江西新聞客戶(hù)端訊（劉敏）2022年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行贛州市分行積極踐行“農(nóng)情暖域”的理念，不斷改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的金融需求。致力于培育有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化和服務(wù)精神，通過(guò)持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，不僅為客戶(hù)提供高效、便捷的金融服務(wù)，更注重與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任和合作關(guān)系。

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農(nóng)情關(guān)愛(ài)進(jìn)家門(mén)，暖域服務(wù)顯真情

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10月10日，一位客戶(hù)來(lái)到定南支行營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)社?？▉G失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。經(jīng)了解其家人因意外事故行動(dòng)不便，本人無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)。看著著急的客戶(hù)，大堂經(jīng)理何碧珍及時(shí)匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人方海毅，秉承“農(nóng)情暖域”服務(wù)精神，踐行“暖心服務(wù)，上門(mén)服務(wù)”理念，急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)之所難，方海毅當(dāng)即與客戶(hù)協(xié)商好上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。

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10月13日下午，方海毅與何碧珍一起走進(jìn)客戶(hù)家門(mén)，順利幫助客戶(hù)完成代理授權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)。

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“農(nóng)情暖域”對(duì)農(nóng)行人來(lái)說(shuō)不僅是一句口號(hào)，更是需要實(shí)際行動(dòng)踐行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。那來(lái)自客戶(hù)的一聲聲感謝，一次次肯定和贊揚(yáng)，是定南支行營(yíng)業(yè)部全員繼續(xù)堅(jiān)持的最大動(dòng)力。

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農(nóng)情服務(wù)在行動(dòng)，暖域?qū)^(qū)獲贊揚(yáng)

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農(nóng)行贛州分行“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，以網(wǎng)點(diǎn)為依托，為客戶(hù)和戶(hù)外勞動(dòng)者提供飲用水、充電、歇腳、問(wèn)路指引、緊急呼叫等多種便民惠民服務(wù)，同時(shí)做大服務(wù)“同心圓”，采取走近環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、建筑工人等戶(hù)外勞動(dòng)者身邊送關(guān)心、送物資等多形式延伸服務(wù)，“1+N”的服務(wù)形式，互補(bǔ)互融，為戶(hù)外勞動(dòng)者打造一個(gè)暖心休憩場(chǎng)所，更好地服務(wù)民眾。

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10月13日中午，一位環(huán)衛(wèi)工人坐在寧都支行營(yíng)業(yè)部門(mén)口臺(tái)階上休息，大堂經(jīng)理周雨塘熱情邀請(qǐng)其進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)休息，并向客戶(hù)介紹專(zhuān)門(mén)為環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)員等戶(hù)外工作者設(shè)立了“農(nóng)情暖域”公益服務(wù)區(qū)域，可以提供雨傘、熱飯等功能服務(wù)。告知其隨時(shí)可以來(lái)這里休息，并遞上“暖心一杯水”。

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漸漸地，寧都支行營(yíng)業(yè)部農(nóng)情暖域?qū)^(qū)成為了周邊環(huán)衛(wèi)工人休憩的港灣，網(wǎng)點(diǎn)員工會(huì)為大哥大姐們遞上一杯水，感謝大家平日的辛勞，喝喝水，緩解一下疲勞。環(huán)衛(wèi)工人們非常感動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)贊。

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像農(nóng)行贛州寧都支行營(yíng)業(yè)部這樣服務(wù)群眾的例子還有很多。為扎實(shí)開(kāi)展“農(nóng)情暖域”實(shí)踐活動(dòng)，農(nóng)行贛州尋烏支行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮廳堂服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)社會(huì)民生為導(dǎo)向，在網(wǎng)點(diǎn)為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)熱水，同時(shí)邀請(qǐng)他們?cè)诠ぷ鏖g歇或者惡劣天氣時(shí)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)歇腳、乘涼、取暖。“早幾年，工作累了想休息時(shí)，只能在路邊商鋪門(mén)口或者綠化帶的臺(tái)階上坐坐。現(xiàn)在有了這個(gè)區(qū)域，我們休息、熱飯、喝水都有了地方，感覺(jué)像回家一樣暖心?！杯h(huán)衛(wèi)工人說(shuō)。通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置這樣一個(gè)小小的區(qū)域，向城市環(huán)境衛(wèi)生第一線(xiàn)工作的環(huán)衛(wèi)工人傳遞農(nóng)行的關(guān)愛(ài)、城市的溫度。

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特殊群體主動(dòng)迎，全程陪同傳溫情

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10月12日，一位坐輪椅的女士在家人的幫助下到南康支行營(yíng)業(yè)部，大堂客服經(jīng)理易潤(rùn)蘭在咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)第一時(shí)間看到客戶(hù)，立馬上前開(kāi)門(mén)協(xié)助，得知客戶(hù)取錢(qián)后便為客戶(hù)優(yōu)先辦理，將客戶(hù)引領(lǐng)至愛(ài)心窗口辦理業(yè)務(wù)。

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正在“暫停服務(wù)”，處理內(nèi)部事務(wù)的柜面客服經(jīng)理劉觀(guān)蘭立即放下手中內(nèi)部事務(wù)，遵循“先外后內(nèi)”原則，快速為客戶(hù)辦理。

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等待業(yè)務(wù)辦理期間，易經(jīng)理還為該客戶(hù)及陪同人員遞送熱水，直到辦理結(jié)束，易經(jīng)理與客戶(hù)禮貌告別，并一路陪同送至門(mén)外，不斷囑咐客戶(hù)“慢點(diǎn)，小心點(diǎn)，注意安全”，客戶(hù)感謝離開(kāi)。

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敬老愛(ài)老正能量 金融服務(wù)有溫度

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金融數(shù)字化帶給人們更多便利的同時(shí)，也加深了老年人與金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。贛州分行結(jié)合老年人的消費(fèi)特點(diǎn)和實(shí)際需求，堅(jiān)持把優(yōu)化提升老年人便利化服務(wù)，作為弘揚(yáng)敬老愛(ài)老正能量、提高金融服務(wù)水平、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要抓手，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更長(zhǎng)情的陪伴，彰顯著“農(nóng)行力量”。

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10月11日早上，兩位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)來(lái)到會(huì)昌支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理李博州看到老人走路緩慢艱難后主動(dòng)到客戶(hù)面前，耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，了解到兩位客戶(hù)是辦理取款業(yè)務(wù)，但不會(huì)操作取款機(jī)，李博州便主動(dòng)帶領(lǐng)客戶(hù)前往自助機(jī)取款，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶(hù)笑著連聲感謝，離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理李博州全程耐心細(xì)心，面帶笑容為客戶(hù)服務(wù)，暖心親切，充分體現(xiàn)了農(nóng)行的人性化服務(wù)。

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農(nóng)業(yè)銀行贛州分行始終踐行“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，將繼續(xù)深化“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，積極做好金融服務(wù)適老化改造，出實(shí)招、解真困，堅(jiān)持金融為民，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)升溫，讓美好延伸，通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)，為廣大客戶(hù)和社會(huì)公眾提供溫暖服務(wù)。