近日，農(nóng)行定南新世界支行成功堵截了一起以“百萬(wàn)身價(jià)保險(xiǎn)”為名義的電信詐騙，讓客戶在最后關(guān)頭避免了資金損失。

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近日，陳女士行色匆匆地來(lái)到定南新世界支行辦理業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)陳女士在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)正在和外地口音的年輕男性通話。憑借著多年的職業(yè)敏感性，她立刻意識(shí)到客戶有可能被騙了，便讓客戶掛斷了與詐騙分子的通話。在客服經(jīng)理與陳女士溝通了解后得知，是詐騙分子通過(guò)電話聯(lián)系陳女士，謊稱其開通了“百萬(wàn)身價(jià)保險(xiǎn)”。若不關(guān)閉，每個(gè)月會(huì)一直扣款。接著便誘騙陳女士下載騰訊qq，按照詐騙分子發(fā)過(guò)來(lái)的操作視頻進(jìn)入一個(gè)詐騙網(wǎng)站。經(jīng)查看，幾分鐘前陳女士手機(jī)上彈出來(lái)一條短信“您正在支付末位8791的訂單，金額72000.00元”。這時(shí)，客服經(jīng)理立刻引起警惕，馬上給陳女士的卡做了凍結(jié)。好在勸阻及時(shí)，陳女士并未遭受經(jīng)濟(jì)損失。接著，陳女士提起自己在工行的卡，客服經(jīng)理便迅速帶陳女士到自助取款機(jī)前將卡里的余額全部取了出來(lái)。

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第二天上午，客戶緩過(guò)神來(lái)后，便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)向客服經(jīng)理表示感謝，并將他行的錢一并存入農(nóng)行，在農(nóng)行辦理了定期業(yè)務(wù)。

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本次事件中，工作人員秉著高度責(zé)任心和耐心，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行詳細(xì)詢問、了解，以其高度的敏銳性幫助客戶識(shí)別并阻止了詐騙行為，成功避免了客戶的資金損失，贏得了客戶真誠(chéng)的感謝，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶至上”的服務(wù)理念。

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今后，定南新世界支行將會(huì)繼續(xù)樹立好責(zé)任意識(shí)，提高敏銳性，以謹(jǐn)慎的態(tài)度合規(guī)操作，保障客戶的資金安全。在此也再次提醒大家，在生活中一定要多分警惕，切勿輕信，隨意轉(zhuǎn)賬，提高自我保護(hù)意識(shí)。