拉手網(wǎng)CEO吳波演講（騰訊科技攝）

騰訊科技訊（月古）4月8日消息，今天，2011中國女性時(shí)尚消費(fèi)與生活電商大會暨“生活、消費(fèi)”互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)項(xiàng)目投融資峰會在北京召開。圖為拉手網(wǎng)CEO吳波演講。

吳波表示，一日多團(tuán)還是抓住中國團(tuán)購消費(fèi)者特點(diǎn)。“拉手網(wǎng)站的顏色，說老實(shí)話都是學(xué)淘寶，我們向他們借鑒很多行業(yè)的東西。”

吳波認(rèn)為，今年的團(tuán)購大家比的不再是說能不能團(tuán)10萬、團(tuán)1萬給餐廳，“那簡直是災(zāi)難。而想辦法幫助商家團(tuán)到想用的人數(shù)、團(tuán)到想要的用戶，這個(gè)是今年團(tuán)購主要的目標(biāo)。從單純的沖量，變成精準(zhǔn)營銷。”

另外，在吳波看來，今年的團(tuán)購，位置信息會更加的精準(zhǔn)化，“我要到國貿(mào)吃午餐就會選擇國貿(mào)，不會選擇中關(guān)村，即使中關(guān)村10塊錢，國貿(mào)20塊錢，因?yàn)槲覜]有時(shí)間去。”

以下為吳波的演講實(shí)錄：

吳波：謝謝主持人！謝謝今天到會的領(lǐng)導(dǎo)和同行朋友們，今天盡快跟大家分享一下，今天來這里挺不容易，我們從東邊到西邊，趕地鐵差不多也得一個(gè)小時(shí)。所以盡量跟大家分享我們一年多來做團(tuán)購心得和體會，跟大家一起討論。

先簡單介紹一下拉手網(wǎng)。目前本身拉手網(wǎng)不管是從網(wǎng)站的流量、還是各個(gè)城市品牌知名度，從百度指數(shù)來看的話，基本上比較領(lǐng)先的。其實(shí)根本的原因在于我們從9月份以后開始比較明顯的走出來，還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最歌本的東西就是創(chuàng)新，我們在9月份推出每日多團(tuán)，這個(gè)東西推出以后，使我們不管流量、銷售額、用戶成長速度都比同行快一些。所以取得行業(yè)目前第一名的位置。這點(diǎn)其實(shí)前天晚上的時(shí)候，跟另外一個(gè)也不是很不錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)公司CEO溝通的時(shí)候，他在講中國的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)際上都是在一個(gè)比較先進(jìn)的模式底下，做了一些所謂的“微創(chuàng)新”，這些“微創(chuàng)新”奠定本地市場的優(yōu)勢，從而使國外公司進(jìn)來，由于網(wǎng)民和用戶已經(jīng)習(xí)慣改進(jìn)的模式，基本奠定國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的位置。

舉一個(gè)例子，大家都知道新浪和搜狐、網(wǎng)易現(xiàn)在有點(diǎn)變了，都是學(xué)的雅虎，但是美國的雅虎是簡單化，網(wǎng)頁很簡單很干凈。到了中國新浪、搜狐就是滿頁都是信息、滿頁都是圖，很奇怪中國人就喜歡這個(gè)。同樣你去看易貝、淘寶也是不一樣，實(shí)際上所謂一日多團(tuán)還是抓住中國團(tuán)購消費(fèi)者特點(diǎn)，你給他稍微多的選擇，你每天給他一款他覺得很沒勁。這是我們做這個(gè)事情的想法，實(shí)際走出這一步風(fēng)險(xiǎn)很大。

當(dāng)時(shí)有人說你們已經(jīng)不是原汁原味，我們做原汁原味的模仿，我們沒有學(xué)那一套，大家可能注意到我們網(wǎng)站的顏色，說老實(shí)話都是學(xué)淘寶，我們認(rèn)為黑顏色在中國眼里不吉利，還是紅色比較好。其實(shí)我們向他們借鑒很多行業(yè)的東西。頭一點(diǎn)想跟大家分享，有很多創(chuàng)業(yè)者在這里，想跟大家分享不要怕嘗試性的東西，往往嘗試使你百團(tuán)大戰(zhàn)中勝出。

在這種方面往往能夠劃分一類企業(yè)和后邊企業(yè)的重要一點(diǎn)，淘寶創(chuàng)新更多了。很多網(wǎng)站媒體都在講服務(wù)的問題，還有用戶的滿意度問題，其實(shí)我們在經(jīng)歷了一段時(shí)間，就是淘寶最初期經(jīng)歷過的事情，淘寶是把線下很多產(chǎn)品放到線上，由于原來是線下，你在村子小店賣一個(gè)東西，那個(gè)東西質(zhì)量有問題媒體傳播很小，很多社會上現(xiàn)有問題沒有暴露在媒體之下。越來越多東西上網(wǎng)以后，大家會看到怎么那個(gè)地方有那樣事情。

我們團(tuán)購也遇到這樣的事情，其實(shí)我們國內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平不是特別規(guī)范，發(fā)展有好的、也有不好的，有很多地方不是特別規(guī)范。原先店比如你吃飯的時(shí)候，服務(wù)員對你態(tài)度不好，你最多生氣就走了，現(xiàn)在我們有很多用戶，如果真的是團(tuán)，有相當(dāng)一部分人打電話過來抱怨，這怎么回事？從另外一個(gè)角度我覺得是很好的事情，實(shí)際把不該發(fā)生的事情，把它暴露在媒體顯微鏡下，更有助于行業(yè)提高和團(tuán)購網(wǎng)站的提高。

從根本來講，團(tuán)購網(wǎng)站將會是服務(wù)類商家的平臺，會把越來越多服務(wù)類千奇百怪服務(wù)展現(xiàn)在網(wǎng)民面前、展現(xiàn)在媒體面前，由于這個(gè)特性大家看到中國電子商務(wù)進(jìn)步就會知道，會不斷促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，使服務(wù)越來越到位。短短半年，我們跟華夏良子足底按摩，眼看他們怎么利用團(tuán)購平臺推廣服務(wù)，使客戶不斷增加。現(xiàn)在很多網(wǎng)站都在講，說我要這樣我要那樣。這只是還初級，他只是說我們沒有茶、沒有咖啡，但是你們家茶、咖啡好還是不好，還是需要比的。

我們?yōu)榱税逊?wù)做的更好，我們現(xiàn)在在沙河有300坐席客服，客服是兩班倒，光客服年底就會2000人?，F(xiàn)在客服電話接通率是99%，那1%是有的用戶確實(shí)很著急，響兩聲就掛了。你真的把這些做好，每一個(gè)指標(biāo)都要努力做，同時(shí)今年有一個(gè)情況，我們?nèi)ツ甑谆旧衔锲穲F(tuán)購，我們做物品團(tuán)購很少了，但是物品團(tuán)購在去年底用戶抱怨很大的一部分，就是物流公司送不到。今年我們建立自己的物流，把團(tuán)購物品的話通過物流去送。目前我們最高紀(jì)錄是14分鐘送到，團(tuán)購后14分鐘就送到你門口了。

而且我們是唯一有美女，我們叫“快遞天使”這樣物流公司。我們有一個(gè)程序，專門分貨一定男性派女的去送。另外實(shí)際上希望跟用戶有更多的互動、更多的接觸。所以我們在城市的主要繁華區(qū)，像南京在新街口地鐵有體驗(yàn)店，這些主要是我們的窗口，想跟用戶更加近一些。講這些東西實(shí)際上都是想從各個(gè)程度、各個(gè)方面不斷提高用戶滿意度，使用戶在拉手團(tuán)購有不一樣的感覺、有自主的感覺、有滿意的感覺。

從這個(gè)行業(yè)來講我們大概看一下，其實(shí)我們在模式上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超在美國定義團(tuán)購，基本生活服務(wù)類、餐廳、電影票、美容美發(fā)、KTV，在這基礎(chǔ)上我們推出G+2.0，目前推出來午餐秒殺，基本上根據(jù)你所在的位置，叫你在樓下買當(dāng)天的午餐，當(dāng)天午餐是10：30—12：00這段時(shí)間賣，你搶到以后當(dāng)天消費(fèi)，當(dāng)天不消費(fèi)晚上把錢退給你。

基本基于位置有時(shí)間限的產(chǎn)品，我們希望給商家多一種推銷方式，現(xiàn)在基本推銷方式就是逢年過節(jié)大活動，除了活動以后，我們希望平時(shí)工作餐也要打點(diǎn)折，平時(shí)也要做一點(diǎn)活動。我們產(chǎn)品叫“午餐秒殺”。早上比如做頭發(fā)的人少，可以放一些秒殺上去，下午人多了就沒有秒殺，同樣午餐的時(shí)候人多可能就不放，比方說你要14：00—15：00吃午餐打個(gè)對折。這樣商家充分利用我們平臺，根據(jù)自己的情況調(diào)整活動的方式，從而吸引想要的用戶在他想要的時(shí)間。

當(dāng)然對用戶來講我們希望全方面團(tuán)購，團(tuán)購要徹底改變生活。除了每次要吃大餐要團(tuán)購，我們還希望早上團(tuán)早餐、中午團(tuán)午餐、想干嘛就干嘛。當(dāng)然這個(gè)東西會在手機(jī)上邊充分利用，另外今年還會推廣頻道化，我們酒店頻道、化妝品頻道都已經(jīng)上線。除了這個(gè)以外，由于建物流，可能加一點(diǎn)點(diǎn)特色的物品團(tuán)購，想盡量滿足用戶需求，只要用戶需要的我們盡量把它做好、做到用戶滿意。

這是我們秒殺的頁面。最后簡單總結(jié)一下，今年的團(tuán)購大家比的不再是說能不能團(tuán)10萬、團(tuán)1萬給餐廳去，那簡直是災(zāi)難。你會想辦法幫助商家團(tuán)到想用的人數(shù)、團(tuán)到想要的用戶，這個(gè)是今年團(tuán)購主要的目標(biāo)。從單純的沖量，變成精準(zhǔn)營銷。另外以前團(tuán)購以城市為單位，今年午餐秒殺我們把北京分給100個(gè)服務(wù)中心，南京簡單多了兩個(gè)大中心，團(tuán)購的位置信息會更加的精準(zhǔn)化，換句話說我要到國貿(mào)吃午餐就會選擇國貿(mào)，不會選擇中關(guān)村，即使中關(guān)村10塊錢，國貿(mào)20塊錢，因?yàn)槲覜]有時(shí)間去。

另外跟淘寶老大哥學(xué)的，我們會把拉手變?yōu)橛脩舻膱F(tuán)，我們這個(gè)團(tuán)是用戶作主的，換句話說用戶不滿意的時(shí)候，他可以給商家惡評。連星級也是學(xué)淘寶的做法，如果一個(gè)用戶給商家惡評，商家有權(quán)利打電話給他，如果餐廳沒有吃好，老板打電話說你再來一次，把你惡評去掉。如果能達(dá)到這樣，我想國內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)就會有很好的平臺，不斷穩(wěn)步、一步步更好向前發(fā)展。謝謝大家！