本站訊? ? 為進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為廣大客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行組織全市轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通過“一規(guī)范、 一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”開展“四位一體”服務(wù)活動(dòng)。

?

該分行制定“四位一體”活動(dòng)方案，印制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)等共100余本，下發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)，要求各網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)、定置定位嚴(yán)格按照規(guī)范手冊(cè)執(zhí)行。

?

同時(shí)，加快推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)裝修，加大網(wǎng)點(diǎn)裝修立項(xiàng)和施工進(jìn)度管理，尤其是10年以上未裝修的網(wǎng)點(diǎn)，通過對(duì)老舊網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，整體提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。該分行加快落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)微改造項(xiàng)目，對(duì)全市62個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了6S定置定位改造，在轄內(nèi)31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了“郵愛驛站”，為市民和戶外工作者提供休息歇腳處。

?

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，該分行每月開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，通過參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)通關(guān)演練、場景模擬等進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升推進(jìn)會(huì)，查找存在問題，制定服務(wù)提升措施。此外，該分行每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)服務(wù)管理，確保網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

?

郵儲(chǔ)銀行贛州市分行表示，將始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，豐富服務(wù)內(nèi)涵，打造服務(wù)品牌，凝聚服務(wù)文化，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。