近年來(lái)，“誘騙、慫恿客戶非正常退?！背士焖僭鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)，部分地區(qū)甚至已形成隱蔽的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，非法“代理退?！焙诋a(chǎn)設(shè)下陷阱，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂了正常的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，成為各方聯(lián)打的對(duì)象。
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案例介紹
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賈先生2018年10月份購(gòu)買了一份保額為50萬(wàn)的重疾險(xiǎn)。2022年2月份，賈先生的一個(gè)“朋友”得知后，教唆其通過(guò)“技術(shù)手段”來(lái)全額退保，并收取退保金額的20%做手續(xù)費(fèi)。賈先生覺(jué)得“朋友”說(shuō)的有道理，認(rèn)為身體健康，這份保險(xiǎn)沒(méi)用，并且經(jīng)濟(jì)壓力較大，就在 “朋友”的教唆下進(jìn)行“投訴式維權(quán)”退保，通過(guò)威脅恐嚇、監(jiān)管舉報(bào)等方式多次進(jìn)行惡意投訴，保險(xiǎn)公司按退保政策與其溝通給予賈先生的保單進(jìn)行了退保處理。
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然而，在退保一年后的2023年4月份，賈先生感覺(jué)身體不適，到醫(yī)院進(jìn)行檢查，通過(guò)病理化驗(yàn)確診為惡性腫瘤。面對(duì)高額的化療費(fèi)用，賈先生想起了自己的那份重疾險(xiǎn)，但保單已終止，已無(wú)保障功能。賈先生為自己的執(zhí)意退保懊悔不已，而賈先生再次聯(lián)系所謂的“朋友”，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收取了高額手續(xù)費(fèi)后，如人間蒸發(fā)般再也無(wú)法聯(lián)系上。
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案例分析
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保險(xiǎn)的本質(zhì)在于為消費(fèi)者提供保障。在這個(gè)案例中，賈先生被第三方教唆退保，并承諾幫其全額退保，被收取保費(fèi)的20%，直接導(dǎo)致消費(fèi)者的重大損失，到需要理賠時(shí)已無(wú)保障。有些消費(fèi)者甚至后續(xù)也可能被進(jìn)一步的欺詐或倒賣個(gè)人信息，消費(fèi)者應(yīng)該保持警惕，不要輕易相信虛假的退保承諾，以為天上掉的是“餡餅”其實(shí)是讓自己陷入“陷阱”。
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案例警示
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堅(jiān)決抵制非法“代理退保”。這些個(gè)人或機(jī)構(gòu)通常假冒保險(xiǎn)、監(jiān)管等相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員，聲稱消費(fèi)者所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品存在欺詐行為，繼續(xù)持有保單將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失等，他們會(huì)勸說(shuō)不明真相的消費(fèi)者退保，并可能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行新的投保，以騙取高額的手續(xù)費(fèi)。然而，他們卻絕口不提退保后可能帶來(lái)的后果和風(fēng)險(xiǎn)。
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清醒認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)保障功用。一旦退保，消費(fèi)者在發(fā)生意外或疾病等情況，將無(wú)法得到相應(yīng)的理賠和保障。此外，如果想再次投保，則可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)大幅上漲甚至被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。
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擦亮雙眼依法理性維權(quán)。因消費(fèi)金融產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以優(yōu)先通過(guò)官方投訴受理渠道進(jìn)行處理，而非尋求非法“代理退?！睓C(jī)構(gòu)。