本站訊? ?近年來，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，切實(shí)解決老年客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)過程中面臨的障礙，做老年客戶的暖心人、貼心人、知心人。

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設(shè)施升級，打造無障礙環(huán)境。該分行從老年客戶的實(shí)際需求出發(fā)，持續(xù)打造無障礙金融服務(wù)環(huán)境。設(shè)置老年人愛心窗口和愛心專座，配備老花鏡、電子體溫計(jì)、輪椅、無障礙通道等助老設(shè)施，確保老年客戶來到網(wǎng)點(diǎn)感到方便舒適。

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科技助力，提升服務(wù)體驗(yàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，郵儲(chǔ)銀行注重將科技應(yīng)用于改善老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，特別是在數(shù)字支付領(lǐng)域，推出了專為老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)銀行版本，擁有簡潔的界面、放大的字體，易于老年人操作使用。網(wǎng)點(diǎn)工作人員向老年客戶普及數(shù)字銀行服務(wù)的便利性，提供一對一的指導(dǎo)，幫助老年客戶輕松掌握移動(dòng)支付、智能機(jī)具等現(xiàn)代金融工具。

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上門服務(wù)，關(guān)愛特殊群體。對行動(dòng)不便的老年客戶及有特殊需求的客戶群體,該分行依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，將“窗口服務(wù)”延伸為“上門服務(wù)”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務(wù)。

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開展宣教，普及金融知識(shí)。為進(jìn)一步提升老年客戶金融防范意識(shí)，該分行通過在營業(yè)廳發(fā)放安全支付及防范金融詐騙等內(nèi)容的宣傳折頁，結(jié)合播放真實(shí)案例視頻及開展微沙龍等形式，為老年人講解常見詐騙手段及防范對策，幫助他們守好“錢袋子”、護(hù)好“養(yǎng)老錢”。