本站訊? ?一直以來(lái)，工行贛州分行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，落實(shí)“金融為民、金融便民、金融惠民”理念，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常態(tài)化融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理和各個(gè)環(huán)節(jié)，從“四個(gè)維度”做好金融消保工作，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中融入真情，著力解決客戶(hù)在金融消費(fèi)中的急難愁盼問(wèn)題，提高消費(fèi)者的金融獲得感，安全感、滿(mǎn)意度，努力創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的銀行。

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強(qiáng)化組織保障，壓實(shí)工作責(zé)任。工行贛州分行高度重視消保工作，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，設(shè)有寬敞的消費(fèi)者接待大廳和調(diào)解室，在各縣設(shè)立了消保工作站，建立了以分行行長(zhǎng)為主任，分管行長(zhǎng)為副主任，部室、支行、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的消保工作團(tuán)隊(duì)，選擇從業(yè)工作時(shí)限長(zhǎng)，有金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員專(zhuān)司消保工作，建立和完善消保管理制度和工作流程，編印消保手冊(cè)和宣傳折頁(yè)，對(duì)外公示消保熱線(xiàn)電話(huà)，對(duì)內(nèi)推行消保工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行消保投訴員工績(jī)效考核，形成全行全員做消保工作格局。

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快速化解糾紛，提高處置質(zhì)效。成立消保中心以來(lái)，工行贛州分行積極有效地開(kāi)展金融宣教、咨詢(xún)投訴、糾紛調(diào)解、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作。中心建立1個(gè)多月，就迅速調(diào)解信用卡糾紛3件、個(gè)人貸款糾紛1件，受理電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)投訴11件。

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加大消保宣傳，踐行社會(huì)責(zé)任。近期，工行消保中心聯(lián)合章貢區(qū)消保中心開(kāi)展"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)組織群眾互動(dòng)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)”有獎(jiǎng)競(jìng)答，引導(dǎo)市民增強(qiáng)信用意識(shí)，提升全民金融素養(yǎng)。這次活動(dòng)共向公眾發(fā)放金融消費(fèi)權(quán)益，防范詐騙、公益教育等知識(shí)內(nèi)容宣傳折頁(yè)近數(shù)百份，接待客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)75人，民眾參與現(xiàn)場(chǎng)消保知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答45人次，取得比較好的宣傳成效。

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加強(qiáng)消保培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為更好地為廣大金融消費(fèi)者服務(wù)，多次組織、參加行內(nèi)外各種先把消保培訓(xùn)，贛州市監(jiān)管部門(mén)組織的消保人員培訓(xùn)，特別是對(duì)金融矛盾的防范、化解以及調(diào)處方法方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)，使消保人員對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了全面的認(rèn)識(shí)，提升了金融服務(wù)化解矛盾的專(zhuān)業(yè)技能，該行還建立內(nèi)部消保群，為全行消保人員提供學(xué)習(xí)、交流和溝通的平臺(tái)。