本站訊? ?“老吾老，以及人之老”，尊老、敬老、愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，代代相傳，關系民生福祉。建行贛州市分行積極做好養(yǎng)老金融工作，分行將“銀發(fā)元素”融入金融服務日常，通過推廣自助設備大字版服務、老年版手機銀行等智能設備適老化改造，設立無障礙坡道，提供輪椅等舉措，針對出行不便、留守老人等特殊老年群體提供上門服務，執(zhí)新金融之筆，著力書寫好“養(yǎng)老金融”大文章。

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優(yōu)化網點建設 讓適老服務更貼心

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走進分行營業(yè)部，廳堂內勞動者港灣布置得溫馨舒適，兩位“銀發(fā)”阿姨坐在“閱讀角”，拿起書架上的刊物、宣傳折頁愜意地閑聊起來，等待辦理業(yè)務的時間變得不再枯燥。66歲的李阿姨笑著說道，“以前呀我好怕來銀行取養(yǎng)老金，人多時候要排隊，柜面業(yè)務手續(xù)還麻煩。現(xiàn)在來這里就讓我們老年人感受到家的溫暖，服務好、環(huán)境也好，姑娘小伙們特別耐心地為我們解答問題?！?/span>

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分行在全轄網點依托勞動者港灣開展“九九重陽節(jié) 濃濃敬老情”主題活動，根據(jù)客群結構、客流峰谷時間段、養(yǎng)老金集中發(fā)放時間等特點確定專屬服務時間，適當增設服務柜臺，讓更多老年客戶享受到專業(yè)、熱情、貼心、高效的服務。

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改進數(shù)字工具 讓適老服務更用心

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“鄭阿姨，下雨天您慢著點，我來扶您！”還在支行門口，大堂經理小王便撐傘出來熱情接待，鄭阿姨是贛州創(chuàng)業(yè)支行附近的住戶亦是創(chuàng)業(yè)支行的忠實客戶，每月都來辦理存取款業(yè)務，“每次來建行辦業(yè)務，都感覺很暖心又放心。放大鏡、老花鏡都給我們備好了，前段時間我關節(jié)老毛病犯了，走路不利索，小王還專門用輪椅送我，真是太謝謝你們了！”

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為了做好服務，分行給全轄所有網點配置了老花鏡，醫(yī)藥箱、輪椅、雨傘等便民設施，還在老年客戶群體比較集中的網點設置愛心窗口、老年人專柜，最大化為老年人提供便利。此外，分行積極推動系統(tǒng)適老化升級，老年客戶紛紛點贊“大字體模式”，配合專屬操作界面，實現(xiàn)老年客戶自助、便捷辦理業(yè)務。

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提升服務質效 讓適老服務更暖心

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“建行服務真周到，想客戶所想，真是太感謝了！”家住江西應用技術學院家屬樓的王大爺說道。日前，王大爺?shù)膬鹤觼淼节M州興商支行為其父親辦理社保卡取款業(yè)務，但因密碼多次輸錯需要重置密碼，但因密碼重置業(yè)務原則上需客戶本人辦理，后來大堂經理了解到王大爺因常年臥床無法親自前來，支行立即協(xié)調人員，雙人攜帶龍易行外出設備，主動到老人家中核實情況并為其辦理社?？艽a重置業(yè)務。

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分行積極走入養(yǎng)老院、社區(qū)等，為老年客戶開展金融知識普及活動，開展主題宣傳，提升反詐意識，以現(xiàn)場講解、播放防詐騙小視頻等宣傳方式，將移動支付、防范電信詐騙等知識以老年客戶易于接受的形式，開展宣傳普及，進一步增強老人及護工反詐騙的意識和能力；組織開展老年金融知識專題沙龍；開展“母親健康快車”義診活動，關愛老年客戶健康……分行一系列舉措深受老年客戶歡迎，員工們也成為了“老年客戶的守護者”——不僅幫客戶守住了“錢袋子”，更為他們的晚年生活增添了保障。

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服務只有起點，沒有終點。分行秉持“以客戶為中心”服務理念，依托“勞動者港灣”品牌傳遞新金融溫度，聚焦老年金融服務，不斷提高老年客戶金融服務的獲得感和便捷性，通過下沉服務重心、優(yōu)化服務等方式，為老年客戶群體提供更貼心、更親民的便利化服務，持續(xù)推進養(yǎng)老金融服務升級。