本站訊? ?2月3日下午，正值南方小年，筆者在農(nóng)行于都工貿(mào)城支行大廳看到，廳內(nèi)無論柜臺(tái)，還是自助服務(wù)區(qū)，人頭攢動(dòng)，前來辦業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，大堂員工也忙個(gè)不停。通過分責(zé)任區(qū)管理，一對(duì)一開展服務(wù)引導(dǎo)，整個(gè)廳堂顯得平靜，井然有序。

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為抓好春節(jié)高峰期網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，農(nóng)行贛州分行提早布置，明確責(zé)任與措施，確保人民享受到滿意的廳堂服務(wù)。一是提倡全員上崗，錯(cuò)峰休息。同時(shí)，招錄實(shí)習(xí)大學(xué)生，保證人力充足，滿足客戶高峰時(shí)段服務(wù)需求。二是掛點(diǎn)幫扶，加強(qiáng)指導(dǎo)。市分行、一級(jí)支行部門員工下沉網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助廳堂管理和復(fù)雜問題處置，提升服務(wù)品質(zhì)。三是配足資源，有效激勵(lì)。通過配置必要的宣傳物料和費(fèi)用，解決網(wǎng)點(diǎn)后顧之憂。網(wǎng)點(diǎn)管理部門每天監(jiān)測(cè)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行排名點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)排名靠后支行/網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行教育甚至約談。堅(jiān)持以“客戶滿意度”為網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更長(zhǎng)情的陪伴，彰顯著“農(nóng)行溫度”。

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有了有力的措施保障，客戶來到網(wǎng)點(diǎn)就多了從容和笑容，少了不安和焦慮。一句熱情的問候，一次貼心的講解，一番悉心的引導(dǎo)……農(nóng)行人熱心、周到的服務(wù)映襯著春節(jié)的喜慶、祥和。

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近年來，農(nóng)業(yè)銀行贛州分行深入踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，持續(xù)深化“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，積極提升金融服務(wù)的便捷、高效與溫情，堅(jiān)持“金融為民”，讓業(yè)務(wù)更便利，讓服務(wù)更暖心，讓美好更延伸。