初心使命

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中國工商銀行贛州分行鄢毅行長強調(diào)：“要始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，推動落實工總行2024年工作會議關(guān)于加強消費者權(quán)益保護的部署，充分發(fā)揮國有大行服務(wù)國家戰(zhàn)略的政治擔當，持續(xù)完善消保工作體系，積極維護客戶合法權(quán)益，廣泛普及金融知識，以全面保護消費者合法權(quán)益為內(nèi)生動力積極助推自身高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

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鄢毅行長通過帶頭開展“行長接待日”活動，收集消費者對該行各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，從消保理念、客戶體驗角度答疑解惑，提升客戶對工行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

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夯基固本

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工商銀行贛州分行將消費者權(quán)益保護納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，把消保管理嵌入業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，確保各項金融產(chǎn)品在設(shè)計、營銷和服務(wù)各個環(huán)節(jié)均有效貫徹消保理念，落實消保規(guī)范。

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暢通渠道

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工商銀行贛州分行以客戶投訴工作“小切口”推動為民服務(wù)能力“大治理”，把客戶投訴治理與經(jīng)營發(fā)展同謀劃、同部署、同推動、同落實，把加強投訴管理作為提升產(chǎn)品和服務(wù)的有力抓手，持續(xù)優(yōu)化投訴風險各層面和全流程管控效能。

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工商銀行贛州分行成立消費者權(quán)益保護中心，開設(shè)咨詢投訴人工窗口，對通咨詢投訴熱線0797-8236261，自覺接受消費者的監(jiān)督，廣泛傾聽消費者的聲音，認真對待消費者的訴求，持續(xù)推動產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新升級，全力構(gòu)建“客戶投訴暢通受理—主動解決—反饋提升”的管理閉環(huán)。

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宣教助民

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工商銀行贛州分行積極履行消費者權(quán)益保護主體責任，主動適應(yīng)不同消費者群體個性化、多元化需求，全面探索宣教新渠道、新模式、新內(nèi)容，充分利用全行55個網(wǎng)點消保宣教專區(qū)和工行驛站，以及主流媒體和新媒體等線上線下平臺，開展高效務(wù)實、形式多樣化宣教活動，助力提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力。

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