銀座銀行“金融高管講消?！保ǘ?br/>

?江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，全行上下同發(fā)力、一體推進(jìn)，將消費者權(quán)益保護(hù)嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

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在2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，該行統(tǒng)一開展“金融高管講消?！毙麄骰顒樱屛覀円黄饋砜纯葱虚L們對消保工作的寄語吧。

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于都支行 行長 李勇

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我認(rèn)為保護(hù)消費者權(quán)益是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，銀行業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，而客戶的滿意程度將會直接影響到他們是否還愿意繼續(xù)選擇我們銀行，如果我們不能保證客戶的權(quán)益，那我們將會失去客戶的信任，進(jìn)而影響我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，保護(hù)消費者權(quán)益是有助于提高銀行的品牌形象，一個懂客戶，尊重客戶權(quán)益的銀行更容易贏得客戶的信任，從而提升了我們的品牌價值。反之，如果我們不重視，那我們在客戶心中的形象就會有所受損。

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因此，我們應(yīng)積極采取措施，確保消費者的權(quán)益不受侵害，從而贏得客戶的信任，實現(xiàn)自身的健康發(fā)展。

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信豐支行 行長 陳傳民

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金融機(jī)構(gòu)本就是和人民的財產(chǎn)打交道，因此金融機(jī)構(gòu)更加應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。

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近年來金融市場中，存在著“存款失蹤”、信用卡盜刷、被“忽悠”買了不適的金融產(chǎn)品等現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了客戶的財產(chǎn)安全權(quán)。

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針對這些現(xiàn)象，我認(rèn)為，一是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段、嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)、不得挪用、占用客戶的資金；二是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該用通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確的為客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，切記勿夸大收益或掩飾風(fēng)險，勿做出虛假宣傳或欺詐等舉動；三是建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部多層級投訴處理機(jī)制，壓實責(zé)任，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督；四是對內(nèi)外加強消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，提高認(rèn)知，建立良好的金融消費環(huán)境，切實保護(hù)消費者的財產(chǎn)安全。

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興國支行 行長 陳孝海

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為了幫助提升消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，銀座銀行興國支行每年不定時組織開展金融知識普及活動，保障消費者的“受教育權(quán)”。在支行大堂持續(xù)對消費者進(jìn)行金融知識教育，消費者通過獲取金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

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前臺人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，都會對金融消費者進(jìn)行風(fēng)險提示，告誡客戶名下所屬銀行卡不可供他人使用，警惕其非法集資及金融詐騙。去年7月，座銀行興國支行識破一起“冒充公安”詐騙騙局，成功為客戶挽回資金2萬元。

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安遠(yuǎn)版石支行 行長 歐陽洋

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消費者八大權(quán)益之自主選擇權(quán)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法嚴(yán)格尊重消費者意愿，消費者自主選擇、決定要不要買金融產(chǎn)品或服務(wù)。

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在實際操作中，我們應(yīng)當(dāng)按本行產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)范操作，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對產(chǎn)品講解清晰，準(zhǔn)確，無瑕疵，不可模擬兩可，造成客戶不必要的誤解，配合產(chǎn)品宣傳折頁，并勾選畫出重點，讓客戶更好的了解本行產(chǎn)品。

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在服務(wù)過程中，不能提供超出客戶意愿或不符合本行規(guī)定的行為，應(yīng)該合理、公開、通明的服務(wù)作業(yè)，切不可違背客戶意愿，或誤解及強迫客戶購買某產(chǎn)品，讓客戶自由的行使自主選擇權(quán)。

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瑞金西門口支行 行長 鄒孜

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《消費者權(quán)益保護(hù)法》的具體實施，為新時代市場經(jīng)濟(jì)的健康運行起了關(guān)鍵作用?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法，正當(dāng)，必要的原則，明示收集、使用信息的目的，方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

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在此提醒廣大商戶經(jīng)營者及工作人員，收集消費者信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意，或者明確表示拒絕，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。