本站訊? ?“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?！惫ば汹M州章江支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一名“新同事”—智能機(jī)器人“小艾”，這是工行贛州分行首個(gè)銀行智能機(jī)器人。她能夠提供語(yǔ)音對(duì)話(huà)互動(dòng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)講解、引導(dǎo)分流客戶(hù)、提供休閑娛樂(lè)等服務(wù)，在賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)、提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著重要作用。

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機(jī)器人“小艾”主要在廳堂進(jìn)行導(dǎo)引服務(wù)，以其活潑幽默的性格迅速收獲了一大批粉絲客戶(hù)。在待客迎賓區(qū)，“小艾”從主動(dòng)迎賓接待開(kāi)始，以個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的迎賓話(huà)術(shù)和表情迎接客戶(hù)，在領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意圖后，引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。在自助辦理區(qū)，“小艾”精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶(hù)至對(duì)應(yīng)機(jī)具，為客戶(hù)講解詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理流程。在休息等待區(qū)，“小艾”向客戶(hù)宣傳我行存款、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，進(jìn)行場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。此外，“小艾”還有著超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作人員將最新的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識(shí)教給“小艾”，她總能馬上領(lǐng)悟和掌握，下次便能單獨(dú)指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。自從有了她的加入，網(wǎng)點(diǎn)變得更有溫度，增加了客戶(hù)的參與性、娛樂(lè)性。

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科技與金融的深度融合，推動(dòng)著銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今數(shù)字化的“智慧銀行”向我們走來(lái)。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，智能機(jī)器人助力銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化智慧服務(wù)升級(jí)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用金融科技多角度提供溫暖服務(wù)，優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)，提升金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。