本站訊? ?6月8日上午，四位客戶一起來到農(nóng)行興國支行營業(yè)部大廳，大堂經(jīng)理劉小華一如既往地?zé)崆橄嘤?。?dāng)上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)這四位客戶都是聾啞人。內(nèi)勤行長謝芳艷嘗試用手勢加液晶寫字板的特殊方式進(jìn)行交流。經(jīng)過耐心、反復(fù)確認(rèn)，是由于防電詐需要銀行卡被設(shè)置了限額，客戶發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)行微信支付，于是登門尋求銀行的幫助。工作人員根據(jù)客戶需求，通過盡職調(diào)查，核實賬戶無電詐風(fēng)險后，為客戶恢復(fù)了正常無卡支付限額。同時，囑咐客戶銀行卡不允許出租、出借、出售，防止被電信詐騙分子利用。實現(xiàn)微信正常支付后，客戶豎起大拇指，對農(nóng)行暖心、周到的服務(wù)表示十分滿意。

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服務(wù)無小事，真誠暖人心。農(nóng)行興國支行營業(yè)部在兼顧合規(guī)、嚴(yán)防風(fēng)險的前提下，通過開辟綠色通道，啟動應(yīng)急處理機(jī)制，想方設(shè)法為客戶提供人性化的“特殊服務(wù)”，充分體現(xiàn)出金融服務(wù)的溫度，體現(xiàn)農(nóng)行對老年人、聾啞人等特殊群體的人文關(guān)懷。