本站訊? ?近幾年來，為提高普惠金融服務的覆蓋面、可得性和精準度，全市農(nóng)商銀行牢固“客戶立行”的經(jīng)營理念，不斷加強和改進客戶對接，有效地擴大客戶服務群體。

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大力實施客戶拓展。按照“堅守市場定位，做深做透本土”的思路，緊緊圍繞“貸款客戶三年翻番”這一工程，組織員工深入村組農(nóng)戶和新型農(nóng)村經(jīng)濟組織當中，大力開展鄉(xiāng)村振興整村授信；深入街道、社區(qū)、商圈和企業(yè)當中，大力開展支小支微普惠授信；深入“珠三角、長三角、閩三角”等沿海發(fā)達地區(qū)，開展“普惠金融萬里行”活動，為家鄉(xiāng)在外務工、經(jīng)商、創(chuàng)業(yè)人員提供金融服務。

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大力實施客戶回訪。對已經(jīng)建立信息檔案的客戶，按照客戶分層對接要求，每季不少于1 次的差異化對接走訪。在走訪中，通過了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營，征求客戶意見建議，推薦金融服務產(chǎn)品等形式，為客戶提供增值服務，并建立對接回訪臺賬。對有實際增信需求的，及時進行調(diào)整；對提出合理化意見建議的，第一時間反饋到相關部門，及時做好答復，進一步回應客戶需求，增強客戶粘性。

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大力實施客戶呼喚。針對一些“流失客戶”，或與農(nóng)商銀行建立了業(yè)務聯(lián)系但長期沒有交易的“睡眠客戶”，大力實施“喚回”或“喚醒”行動，逐戶了解“流失”和“睡眠”原因，在通過廳堂宣傳、公眾號公告、電話外呼、短信通知等形式，向這些客戶推介新產(chǎn)品、新政策、新利率等新服務內(nèi)容的同時，根據(jù)不同的原因，實施不同的“喚回”或“喚醒”服務措施，針對性地引導客戶回流。