本站訊? ?如今，金融科技的重要性日益凸顯，各家金融機(jī)構(gòu)都在金融科技領(lǐng)域銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。而走進(jìn)招商銀行贛州分行，卻可以看到他們依然保留了一些便民服務(wù)舉措。

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保障現(xiàn)金服務(wù)，設(shè)立零錢包兌換快速通道

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手機(jī)轉(zhuǎn)賬、電子支付是如今使用率最高的支付方式，相信大部分人身上已經(jīng)是一百塊錢現(xiàn)金都很難找到了，招商銀行贛州分行的廳堂卻設(shè)置了一個“零錢兌換窗口”。廳堂的工作人員介紹起“零錢包兌換流程”，稱柜面?zhèn)渥阈∶骖~現(xiàn)金，實(shí)現(xiàn)客戶“即來即兌”，在零錢包的設(shè)計(jì)上也頗為用心，使用了帆布材質(zhì)，有拉鏈封口，經(jīng)久耐用。

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據(jù)了解，該行全體人員利用班后時間進(jìn)行零錢包兌換推廣，對網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶宣傳普及招行的現(xiàn)金兌換服務(wù)，倡導(dǎo)商戶保障人民幣現(xiàn)金支付渠道，宣傳區(qū)域包括興國路南側(cè)中廷廣場、盛世江南、萬盛購物中心、櫻花公園到于都路京華苑、公務(wù)員小區(qū)、贛州市文清路小學(xué)等。

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去繁就簡，貼心的老齡客戶服務(wù)

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目前手機(jī)銀行客戶端已經(jīng)可以受理大部分的銀行業(yè)務(wù)，繁瑣的菜單頁面和緊湊的排版設(shè)計(jì)缺經(jīng)常難倒父母輩的客戶。為了解決多數(shù)老年客戶不熟悉使用手機(jī)銀行的問題，招行贛州分行精心制作了面向父親母親的招商銀行APP使用指南，指南的第一個步驟就貼心地教老年客戶將手機(jī)銀行APP切換為“長輩版”，將字體放大，方便老年客戶瀏覽閱讀，目錄匯總了老年客戶經(jīng)常遇到的11個APP使用問題，對應(yīng)頁面，清晰易于查找。此外，招商銀行各家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了老年人優(yōu)先窗口、無障礙坡道、輪椅、老花鏡、放大鏡、愛心座椅、愛心靠枕、愛心醫(yī)藥箱等助老設(shè)施。

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專屬語言服務(wù)，是民族的，也是世界的

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隨著金融科技的發(fā)展，銀行廳堂業(yè)務(wù)的減少趨勢明顯，招商銀行贛州分行在廳堂服務(wù)人員公示的基礎(chǔ)上，各家網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)具體情況，增加了“方言服務(wù)”“英語服務(wù)”“手語服務(wù)”等面對不同受眾的語言服務(wù)，致力于為每一位金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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各個網(wǎng)點(diǎn)均擺放有境外來華人員個人賬戶開戶指南（中英文版本）及英文版本的支付服務(wù)指南、雙語金融服務(wù)價格目錄冊，便于境外來華人士了解使用。

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“TODAY LIU ZHEN WAS EXFRMELY HELPFUL FIXING MY BANK ACCOUNT......THANKS LIU ZHEN”

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外籍人士NOLAN先生在招商銀行贛州長征大道支行的留言本上留下了高度贊揚(yáng)的話語。因手機(jī)號碼進(jìn)行了變更，客戶在支付結(jié)算上遇到了一些困難，在來網(wǎng)點(diǎn)前，他一直擔(dān)心會存在溝通不順暢的問題，在支行服務(wù)專員劉珍一直耐心、高效的協(xié)助之余還向客戶介紹招行APP諸多功能的使用及查詢方式，NOLAN先生由衷感慨招行的高效服務(wù)極大地方便了境外人士。離開前，NOLAN先生與劉珍添加了微信，并拿了幾份境外來華人員個人賬戶開戶指南及英文版支付服務(wù)手冊，笑著說要向朋友們推薦推薦招商銀行贛州分行。