“你好，歡迎光臨！”每次進(jìn)入便利店時(shí)，營(yíng)業(yè)員總會(huì)熱情招呼顧客。然而，很多顧客并不知道，在自己入店的那一刻，營(yíng)業(yè)員可能已經(jīng)悄悄給你貼上了“青女”或“中女”等標(biāo)簽。目前，在全家、羅森、7-11、可的等多家門店里，收銀系統(tǒng)上都悄悄設(shè)置 “顧客分類”的按鍵。也就是說(shuō)，每個(gè)顧客在購(gòu)物時(shí)，都會(huì)在并不知曉的狀況下，被商家分類。

    “在全家便利店結(jié)賬的時(shí)候，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)自己竟然被歸結(jié)為‘中年女’！”網(wǎng)友“玻璃心”在論壇上剛一發(fā)出抱怨的帖子，就引起了不少人的好奇心。“難道在不知不覺中，我們已經(jīng)被貼上了年齡的標(biāo)簽？ ”

    昨日，在人民廣場(chǎng)附近的一些便利店內(nèi)，記者注意到，便利店的收銀機(jī)上一般都有紅、藍(lán)兩排約10個(gè)按鍵，上面標(biāo)著“少年、青年、壯年、老年”等字樣，在收款時(shí)，營(yíng)業(yè)員往往會(huì)根據(jù)顧客的長(zhǎng)相，選擇其中一個(gè)鍵。有趣的是，不同門店的“分類術(shù)語(yǔ)”都不太一樣，以全家便利店為例，在不同的門店中，有的分為“少女、青女、中女、老女”等，有的門店則是按年齡來(lái)分，如“12歲以下”、“12至18”、“19至35”……在有的門店內(nèi)，收銀的按鍵名稱甚至還有“小學(xué)”、“初高中”等。在一家門店中，記者隨手買了一瓶飲料，收銀時(shí)營(yíng)業(yè)員隨手就按下了“青女”一鍵。

    不過，也有的門店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員似乎是“亂貼標(biāo)簽”。在黃浦區(qū)的一家羅森便利店內(nèi)，記者在付款時(shí)，營(yíng)業(yè)員隨手按了下標(biāo)有“老年女”字樣的按鍵。記者詢問道：“為什么把我歸在老年女這一欄？”營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“我們都是隨便按的，沒什么特別意義的。 ”記者隨口詢問了店內(nèi)的一些顧客：“是否知道付款時(shí)會(huì)被商家貼上年齡的標(biāo)簽？”多數(shù)人都表示：“從來(lái)都沒聽說(shuō)過。 ”

    對(duì)此，一名便利店工作人員表示，給顧客分類的做法在便利店行業(yè)中已不是新鮮事，只是顧客之前很少留意罷了。這種做法可以大致統(tǒng)計(jì)出不同區(qū)域的主要消費(fèi)人群及其消費(fèi)的商品種類，以便于店家及時(shí)作出調(diào)整。 “比如部分地段的門店，老年人光顧得特別多，某些商品特別受歡迎，那么我們就可以針對(duì)這一現(xiàn)象調(diào)整供貨。這樣既可以提高門店的吸引力，也可以為多數(shù)消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，這一做法在新門店開業(yè)初期特別有效。 ”這名工作人員說(shuō)。

    不過，對(duì)于“貼標(biāo)簽”一事，個(gè)別便利店?duì)I業(yè)員也有苦難言。一位便利店?duì)I業(yè)員透露：“由于地處市中心地段，店內(nèi)顧客特別多，忙的時(shí)候，我們只能隨便猜測(cè)。 ”熱心的網(wǎng)友爭(zhēng)相為“如何貼標(biāo)簽”支招。一些網(wǎng)友認(rèn)為，便利店的這種調(diào)查最好能讓顧客知曉、參與，做到透明。還有人建議，便利店可以通過贈(zèng)送小禮品等吸引更多顧客協(xié)助完成簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查。另外，也有網(wǎng)友提議讓顧客自己選擇年齡選項(xiàng)。更有網(wǎng)友建議，便利店應(yīng)豐富分類內(nèi)容，如可引進(jìn)“宅男”、“宅女”等流行語(yǔ)。