本站訊? ?近年來，隨著社會老齡化的不斷加劇，老年群體對于金融服務(wù)的需求也日漸多樣。工行贛州大余支行通過完善養(yǎng)老金融基礎(chǔ)服務(wù)體系，打造貼合老年客戶需要的“適老”金融服務(wù)，助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，真正使得老年客群享受到新時代的獲得感、幸福感。

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“制度”引航，拓寬適老“容量”。作為上級行認(rèn)定的適老化服務(wù)支行，該行制定科學(xué)合理的適老化服務(wù)制度。該行為轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立無障礙通道、應(yīng)急服務(wù)綠色通道，提升基礎(chǔ)設(shè)施承載力；各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置助老工作臺，配備“愛心座椅”，提供老花鏡、熱水、急救箱等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提高硬件服務(wù)水平；設(shè)立金融知識宣傳臺，通過發(fā)放宣傳資料、播放真實案例等方式，向老年客戶普及反詐知識，守好老年客戶“錢袋子”。

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“速度”加持，吸引銀發(fā)“數(shù)量”。該行通過優(yōu)化服務(wù)流程，定向培訓(xùn)多場景業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)提升與老年客戶的溝通交流能力；加強內(nèi)部協(xié)作，簡化辦理流程，縮短服務(wù)周期，提升辦理效率；為更好助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，該行通過推廣手機銀行“幸福生活大字版”、ATM機“放大鏡”功能、“多屏交互”語音提示等數(shù)字功能，解決老年客戶“不懂用”、“不敢用”、“不好用”的困擾，讓線上線下金融服務(wù)更“適老”。

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“溫度”傾注，提升助老“質(zhì)量”。對到店老年客戶，經(jīng)辦人員認(rèn)真詢問客戶需求，以客戶能接受的方式，解答老年客戶疑問，把客戶的“事”擺在首位，把客戶的“話”記在心里，全流程服務(wù)到位，確保老年客戶能夠完全理解并掌握；對于行動不便、年齡較大、身體不適無法到店的老年客戶，該行積極提供預(yù)約上門服務(wù)，攜帶自助設(shè)備靈活采取上門核實、驗證服務(wù)，切實解決特需客戶的金融需求，讓老年人辦事少跑腿，優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗。