本站訊?? “真的太感謝你們了，要不是你們，我的辛苦錢就都沒了！謝謝！”農(nóng)業(yè)銀行贛縣支行營業(yè)部門口，巫某緊緊握著農(nóng)行工作人員的手，反復(fù)道謝。7月24日，農(nóng)業(yè)銀行贛縣支行營業(yè)部成功攔截了一起通過微信、電話實(shí)施的詐騙事件，有效勸阻客戶，幫助客戶挽回?fù)p失3562.77元，切實(shí)守護(hù)客戶“錢袋子”。

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當(dāng)日下午15:10左右，巫某火急火燎地前往農(nóng)行辦理匯款業(yè)務(wù)，聲稱銀行卡非柜面渠道被限制，要求將賬戶余額3562.77轉(zhuǎn)至異地賬戶。當(dāng)被詢問是否認(rèn)識(shí)收款人，客戶神情緊張，眼神閃躲地回答：“認(rèn)識(shí)，快點(diǎn)轉(zhuǎn)，這是救命錢，那邊正在等?！笨ǖ臓顟B(tài)和客戶的異常立即引起客服經(jīng)理的警惕，隨即調(diào)取交易記錄并向內(nèi)勤行長匯報(bào)，查詢發(fā)現(xiàn)該筆資金是當(dāng)日下午由微信提現(xiàn)轉(zhuǎn)入，而巫先生平日里都是非常小額的交易。工作人員初步判斷客戶遇到了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，于是一邊采取預(yù)警勸阻手段，核實(shí)交易、核驗(yàn)身份、手工錄入、延遲結(jié)算（確認(rèn)復(fù)核）等手段拖延時(shí)間，另一邊不停與客戶溝通，及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)。

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在經(jīng)歷1小時(shí)左右的勸阻下，客戶巫某有所觸動(dòng)，告知農(nóng)行工作人員，對(duì)方稱自己是“網(wǎng)貸中心客服”，要求客戶提前結(jié)清貸款，否則會(huì)影響客戶征信及小孩教育就學(xué)等問題。巫某將手機(jī)中與所謂“客服”的聊天記錄給工作人員查看，該“客服”一直催促客戶轉(zhuǎn)賬，且存在威脅、恐嚇等話語，客戶稱自己十分擔(dān)憂和焦慮，還害怕對(duì)方報(bào)復(fù)。工作人員不斷安撫客戶的同時(shí)撥通反詐中心電話尋求協(xié)助，經(jīng)確認(rèn)無誤客戶受到網(wǎng)絡(luò)電信詐騙后，下午17:58，客服經(jīng)理立即提交取消巫某個(gè)人匯款交易錄入流水，成功堵截客戶資金損失。

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自斷卡行動(dòng)以來，農(nóng)業(yè)銀行贛縣支行高度重視防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作，在日常工作中持續(xù)強(qiáng)化管理、加強(qiáng)審核，前后開展了一系列關(guān)于柜面取現(xiàn)客戶重點(diǎn)詢問的培訓(xùn)和防控工作布置，積極當(dāng)好金融反詐“守門員”，筑牢金融安全“防火墻”。