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本站訊 為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真把握新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，工商銀行贛州分行成立消保中心（分行）-消保站（支行）-消保點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)）的三級(jí)聯(lián)管體系，積極開展“行長(zhǎng)投訴接待日”、“消保宣誓”等特色活動(dòng)，不斷完善服務(wù)手段，積極拓寬保護(hù)渠道，充分展示保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

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“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)

2024年7月26日，工商銀行贛州分行開展“行長(zhǎng)投訴接待日”活動(dòng)

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接待日活動(dòng)期間，工商銀行贛州分行徐俊行長(zhǎng)對(duì)近期的咨詢投訴進(jìn)行了回訪，認(rèn)真記錄客戶遇到的各類問(wèn)題與訴求，并將收集的建議反饋至業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，從操作流程、工作機(jī)制等方面予以改進(jìn)，助推自身高質(zhì)量發(fā)展。

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“消保宣誓”活動(dòng)

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2024年7月19日，工商銀行贛州分行組織新入行的員工開展消保宣誓活動(dòng)。

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通過(guò)崗前消保宣誓，培育全行從業(yè)人員“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”的消保理念，規(guī)范自身銷售行為，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，弘揚(yáng)傳遞金融發(fā)展正能量。

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金融糾紛多元化解

2024年7月25日，工商銀行贛州分行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)金融糾紛進(jìn)行多元化解。

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工商銀行贛州分行消保中心設(shè)立調(diào)解室，積極對(duì)接各人民調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織，主動(dòng)為消費(fèi)者的金融糾紛提供行內(nèi)調(diào)解、第三方調(diào)解，幫助消費(fèi)者由被動(dòng)維權(quán)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與，增進(jìn)與消費(fèi)者間的理解和良性互動(dòng)，不斷提升金融糾紛化質(zhì)效。