本站訊? ? 日前，郵儲(chǔ)銀行江西省分行2024年“心服務(wù)”客戶(hù)體驗(yàn)勞動(dòng)競(jìng)賽在南昌圓滿(mǎn)落下帷幕，經(jīng)過(guò)激烈角逐，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，轄內(nèi)員工姜陳、謝丞在全省33名參賽選手中脫穎而出，分別榮獲個(gè)人服務(wù)明星一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。

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本次大賽以“心服務(wù)”為主題，旨在于激發(fā)全行員工參與客戶(hù)體驗(yàn)提升工作熱情，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性和榮譽(yù)感，持續(xù)提升全行服務(wù)能力，以一流客戶(hù)體驗(yàn)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。贛州市分行高度重視此次比賽，賽前在全分行范圍內(nèi)擇優(yōu)選定人員進(jìn)行全方位集訓(xùn)。比賽現(xiàn)場(chǎng)，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行參賽代表隊(duì)精神飽滿(mǎn)、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以出色的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力贏得了專(zhuān)業(yè)評(píng)審的高度評(píng)價(jià)。在專(zhuān)業(yè)筆試環(huán)節(jié)，他們深思熟慮、謹(jǐn)慎答題，展現(xiàn)出扎實(shí)的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)功底；在個(gè)人風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，他們采用了視頻或PPT輔以現(xiàn)場(chǎng)演講的形式，深情地分享了服務(wù)工作中的親身經(jīng)歷和感人事跡；在知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，代表隊(duì)集中精力、密切協(xié)作,準(zhǔn)確回答了必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題，上演扣人心弦的“搶分大戰(zhàn)”；在案例展示環(huán)節(jié)，該分行以情景劇的形式，生動(dòng)再現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的真實(shí)典型案例，從服務(wù)立意、服務(wù)能力、服務(wù)特色、服務(wù)形象等多個(gè)維度，全面展現(xiàn)了贛州市分行的服務(wù)理念、實(shí)踐成果及員工在客戶(hù)服務(wù)方面的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。

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榮譽(yù)的背后，是該分行注重員工業(yè)務(wù)技能和客戶(hù)服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的成果體現(xiàn)。據(jù)悉，今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行積極做好員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能提升工作，著力打造一支“業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)優(yōu)”的員工隊(duì)伍。該分行通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、電視電話會(huì)議、騰訊會(huì)議等多種形式，組織全市網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)、自助設(shè)備管理、移動(dòng)展業(yè)、賬戶(hù)治理、公司結(jié)算業(yè)務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及演練，進(jìn)一步夯實(shí)了員工的理論知識(shí)基礎(chǔ)，通過(guò)查漏補(bǔ)缺方式提高前臺(tái)業(yè)務(wù)操作技能和后臺(tái)服務(wù)管理能力。此外，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行積極開(kāi)展以基礎(chǔ)理論、制度規(guī)范、職業(yè)技能、實(shí)戰(zhàn)能力為重點(diǎn)的崗位大練兵活動(dòng)，掀起學(xué)理論、精技能、強(qiáng)素質(zhì)、比貢獻(xiàn)的工作高潮，引導(dǎo)員工在學(xué)中干、在干中學(xué)，促進(jìn)綜合素質(zhì)提升。

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此次比賽不僅是郵儲(chǔ)銀行贛州市分行一線員工職業(yè)風(fēng)采和技能水平的展示，更進(jìn)一步激發(fā)了員工學(xué)習(xí)知識(shí)、強(qiáng)化技能、提升服務(wù)的熱情。郵儲(chǔ)銀行贛州市分行表示，將以此為契機(jī)，始終踐行金融為民，秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，用心、用情服務(wù)好每一位客戶(hù)，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，為廣大客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。