本站訊? ? 近日，招商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行工作人員下班后還在忙碌著業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，突然大廳走進(jìn)一位外籍女士，神色焦急語速很快地詢問保安，但兩人的語言交流似乎有些困難。面對語言溝通問題，招商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行英語服務(wù)人員劉璐，見狀立即上前詢問緣由。

?

經(jīng)了解，該客戶在ATM取錢后回到家發(fā)現(xiàn)銀行卡不見了，懷疑是自己當(dāng)時取完錢忘記退卡了。再與客戶進(jìn)一步交流后，得知銀行卡并非為招行卡而是贛州銀行儲蓄卡，開戶人是客戶的丈夫，而客戶丈夫本人不在贛州，短時間之內(nèi)不能趕回來。客戶越說越急躁，服務(wù)專員劉璐立刻安撫客戶情緒，并協(xié)同客戶聯(lián)系贛州銀行客服，商量解決方法。雙方協(xié)同溝通之后給出了可行的解決方案，知曉解決方法后，客戶焦慮的情緒緩解了不少。

?

大堂主管也及時遞上了自己名片，登記了客戶的聯(lián)系方式，表示后續(xù)有任何疑問都可以隨時保持聯(lián)系。女士的憂慮消失了，滿意的離開。在次日的清機中，該行未發(fā)現(xiàn)這位客戶的銀行卡，第一時間聯(lián)系告知結(jié)果，客戶表示回到所屬網(wǎng)點申請補卡，并對該行所提供的幫助表示感謝。

?

今后，招商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，讓招商銀行成為更多客戶心中的首選銀行。