本站訊? ?今年以來，為防范客戶賬戶丟失、資金損失或詐騙風(fēng)險(xiǎn)，龍南農(nóng)商銀行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過“線上+線下”方式，積極開展“沉睡賬戶”提醒提示專項(xiàng)工作，不斷提高客戶的金融獲得感和滿意度。截止7月底，累計(jì)發(fā)布公告26期，電話短信提醒5.38戶客戶，喚醒5108戶賬戶。

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明確工作責(zé)任、暢通喚醒渠道。龍南農(nóng)商銀行黨委高度重視“喚醒沉睡賬戶”工作，通過召開專題會(huì)議，完善“沉睡賬戶”喚醒管理制度，優(yōu)化喚醒管理模式等措施，明確各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作責(zé)任、時(shí)間表和任務(wù)書，并定期通報(bào)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)度情況，常態(tài)化加強(qiáng)“沉睡賬戶”提醒提示工作有效指導(dǎo)。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的培訓(xùn)，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于沉睡賬戶的查詢、變更、掛失、銷戶、重置密碼、賬戶明細(xì)查詢等相關(guān)咨詢和疑問。同時(shí)增開服務(wù)窗口，引導(dǎo)客戶避開客流高峰期，減少客戶等待時(shí)間，有效提升客戶體驗(yàn)感。

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豐富宣傳方式、完善業(yè)務(wù)流程。通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)發(fā)布公告，電話外呼、手機(jī)短信提醒提示等線上、線下方式，分批、分戶進(jìn)行提醒提示；制定了差異化的提醒提示策略和業(yè)務(wù)流程，結(jié)合存款種類、賬戶級(jí)別、賬戶數(shù)量等采取差異化的喚醒措施，協(xié)助客戶妥善處理“沉睡賬戶”。如行內(nèi)有多個(gè)結(jié)算賬戶的，根據(jù)監(jiān)管賬戶清理工作要求進(jìn)行銷戶或歸并賬戶使用；如屬于客戶唯一結(jié)算賬戶的，積極引導(dǎo)客戶重新使用賬戶等，通過工作人員暖心貼心的服務(wù)，大大提升服務(wù)時(shí)效。

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強(qiáng)化政策落實(shí)，重視權(quán)益保護(hù)。落實(shí)費(fèi)用減免政策，明確減免情形、期限等，為辦理“沉睡賬戶”掛失、銷戶等業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)減免小額賬戶管理費(fèi)等費(fèi)用，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，提升客戶歸并、清理、重新啟用賬戶的主動(dòng)性和積極性。在“沉睡賬戶”提示提醒工作中，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，嚴(yán)格限定客戶信息知悉范圍、嚴(yán)格管控客戶信息使用流程，妥善歸檔留存信息獲取和使用記錄，嚴(yán)格落實(shí)授權(quán)管理相關(guān)程序，避免在提醒提示工作中泄露消費(fèi)者賬戶或者身份信息。