本站訊? ? 近日，一對老夫妻形色匆匆走進(jìn)招商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行，來到柜面焦急萬分表達(dá)自己卡里的錢不見了。

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剛開始老人焦急說著家鄉(xiāng)話，又有點(diǎn)語無倫次，該行工作人員未能理解到老人的意思。工作人員耐心的安撫，讓丁奶奶先喝口水，再次嘗試與丁奶奶溝通確認(rèn)，終于了解到，原來丁奶奶在幾年前往卡里存了幾萬塊錢，現(xiàn)在家里著急用錢，卻發(fā)現(xiàn)卡里錢沒了，自己也沒來取過。

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了解情況后，工作人員和丁奶奶說：“奶奶您先別急，這樣我先幫您查一下近幾年的流水明細(xì)看看好嘛？”隨后與丁奶奶了解存入金額和時(shí)間，確認(rèn)丁奶奶是在2018年買了5萬保險(xiǎn)，至今未支取過。工作人員和丁奶奶解釋“奶奶您這筆錢沒有丟，當(dāng)時(shí)買了保險(xiǎn)，還在里面，我等下讓同事協(xié)助幫您看看，幫您把這筆錢取出來?！?/span>工作人員呼叫理財(cái)經(jīng)理來協(xié)助查詢。理財(cái)經(jīng)理查詢后協(xié)助丁奶奶撥打保險(xiǎn)公司電話，并告訴保險(xiǎn)公司這筆保險(xiǎn)需要支取出來。

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眼看著馬上下午四點(diǎn)了，這筆錢依舊還沒到卡里，理財(cái)經(jīng)理再次撥打保險(xiǎn)公司確認(rèn)，保險(xiǎn)公司回復(fù)可能要晚一些才會(huì)到賬， 也有可能要明天才能到賬，沒有具體的時(shí)間。

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工作人員看著丁奶奶夫妻在網(wǎng)點(diǎn)干坐著也不是辦法，于是對丁奶奶說：“這筆錢具體到賬時(shí)間還不確定，要不奶奶您和爺爺先回家去，我們幫您關(guān)注著，您留個(gè)電話給我們，錢到賬后我們聯(lián)系您過來取可以嗎？”丁奶奶一臉為難地說“可是我們不會(huì)騎車，離這里好遠(yuǎn)，來這里不方便…”，理財(cái)經(jīng)理立馬說：“那這樣，您告訴我們，您家住哪里，等錢到賬后，我們?nèi)ソ幽^來網(wǎng)點(diǎn)取這個(gè)錢，您看可以嘛？”老人猶豫著說：“也…行吧…”。

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丁奶奶夫妻正打算起身離開時(shí)，工作人員再次查看是否到賬?！币徊?，驚喜地發(fā)現(xiàn)錢剛好入賬了。在和兩位老人確認(rèn)到賬金額無誤后，丁奶奶夫妻高興的說到：“還是你們招商銀行服務(wù)好，對我們老人家非常有耐心、愛心，下次存到錢了，還來你們這存！”

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通過對老年客戶的服務(wù)，看到老年客戶在得到用心服務(wù)后臉上露出的笑容和感激之情，會(huì)讓人內(nèi)心涌起一股溫暖，由衷感受到平凡崗位的不平凡之處。招商銀行贛州開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，讓大家享受到實(shí)實(shí)在在的金融便利。