本站訊? ? 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國人民銀行《關(guān)于提升境外來華人員支付服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》精神，切實(shí)提升境外來華人員手機(jī)支付便利度和金融服務(wù)體驗(yàn)，招商銀行贛州分行積極響應(yīng)部署，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)國際化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，打造國際化便利金融服務(wù)環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行“家人陪伴”式服務(wù)，賓至如歸，讓身在異鄉(xiāng)的境外人士切身感受到故鄉(xiāng)般的親切與溫暖。

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近日，一位來自孟加拉國的HOSSIAN SHAMIM先生手持護(hù)照前來辦理手機(jī)銀行支付功能開通業(yè)務(wù)，前臺人員核對證件信息后便耐心引導(dǎo)至柜臺。柜員甘露是“外匯專家”，主動提出要為HOSSIAN SHAMIM先生辦理此筆業(yè)務(wù)，另一柜員萬幸則迅速協(xié)助接入護(hù)照鑒別儀，提升業(yè)務(wù)效率。為化解境外人士溝通障礙，主管張柳青走出柜臺，為客戶遞上一杯水后耐心地當(dāng)起了“翻譯官”，得知客戶手機(jī)收不到驗(yàn)證碼，便立即協(xié)助聯(lián)系運(yùn)營商出具手機(jī)號碼實(shí)名制說明并開通短信通知，讓業(yè)務(wù)得以快速完成。功能開通了，但實(shí)際在使用手機(jī)銀行支付時(shí)，語言文字的障礙依舊是一個(gè)堵點(diǎn)，于是指導(dǎo)客戶將手機(jī)銀行切換至英文版本，并講解如何使用轉(zhuǎn)賬、查看交易流水等功能，大大提升了客戶支付便利性?？蛻暨B連稱贊，認(rèn)為招行贛州分行的專業(yè)能力非常強(qiáng)，一定會推薦他的朋友來開戶。該行工作人員還帶HOSSIAN SHAMIM先生參觀了境外人士服務(wù)專欄，展示了境外來華人員個(gè)人賬戶開戶指南（中英文版本）及雙語金融服務(wù)價(jià)格目錄冊。隨后一同參觀了“英文服務(wù)”“手語服務(wù)”公示欄，獲得客戶高度贊揚(yáng)。

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就在此時(shí)，大堂經(jīng)理黃鵬高找來外籍來贛人員支付服務(wù)指南送給HOSSIAN SHAMIM先生，HOSSIAN SHAMIM先生看后表示里面內(nèi)容詳實(shí)易記，且便于攜帶，要給他的同事們傳閱學(xué)習(xí)。原來客戶就職于市內(nèi)一家高新技術(shù)企業(yè)，近十名都是來自孟加拉國的工程師，但在金融支付方面都或多或少遇到一些語言和文字障礙，于是工作人員送來一大疊英文版的支付服務(wù)指南，并決定送給客戶一份具有中國特色和招行特色的紀(jì)念品?？蛻暨B連道謝，稱贊招行員工不僅業(yè)務(wù)效率高，也展現(xiàn)出卓越的服務(wù)與人文關(guān)懷。

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下一步，招商銀行贛州分行將進(jìn)一步擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)范圍，強(qiáng)化國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為境外來華人士提供更加順暢便捷的服務(wù)體驗(yàn)，用心建造一個(gè)溫暖的金融港灣。