本站訊? ?近年來，龍南農(nóng)商銀行聚焦養(yǎng)老金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在金融服務(wù)中面臨的困難，積極采取多項措施，提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平。

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專業(yè)服務(wù)貼人心。一是通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能水平，確保老年客戶能夠得到專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)；二是采取多崗位聯(lián)動、互相配合的方式，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供陪伴式服務(wù)；三是在柜面開展客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，及時收集客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；四是針對老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費、醫(yī)療、等事項，貼心推廣專屬老年人手機(jī)銀行版本，讓老年人充分享受到金融數(shù)字化發(fā)展成果。

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完善設(shè)施舒人心。積極推進(jìn)網(wǎng)點軟硬件升級改造，設(shè)置老年客戶服務(wù)區(qū)域，結(jié)合老年人實際需求配備了舒適的座椅、放大鏡、老花鏡等設(shè)施。設(shè)置綠色通道，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

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上門服務(wù)暖人心。對于行動不便、無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，各網(wǎng)點積極提供預(yù)約上門服務(wù)，主動為客戶提供上門辦理開卡、掛失等業(yè)務(wù)。在辦理過程中，工作人員不僅會認(rèn)真解答老年人的疑問，還會仔細(xì)向他們解釋業(yè)務(wù)需要注意的事項和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解。

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普及知識得人心。通過網(wǎng)點LED顯示屏、發(fā)放宣傳資料和進(jìn)街道、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等宣傳方式，積極開展金融知識普及宣傳活動，向老年人普及電信詐騙、存款保險以及個人信息保護(hù)等金融知識，向老年群體宣傳非法集資、買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識，保護(hù)自己的財產(chǎn)安全。