未收到欠費(fèi)通知單卻被扣滯納金

贛州深燃天然氣公司：可能是用戶留的個(gè)人信息不準(zhǔn)確造成

贛州市曾女士來電:我用于繳納天然氣費(fèi)的存折被銀行代扣錢后，還要扣40多元的滯納金。令我想不明白的是，為何這么長時(shí)間，我沒接到贛州深燃天然氣公司的電話或催費(fèi)通知單讓我繳費(fèi)？我對(duì)此很不滿意。

4月13日，曾女士告訴記者，她是通過銀行存折代扣天然氣費(fèi)的。近日，曾女士的母親去銀行查看存折時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾女士用來繳天然氣的存折上面的錢已經(jīng)在今年1月就被銀行扣光了，一直處于欠費(fèi)狀態(tài)，而現(xiàn)在要扣40多元的滯納金。

曾女士說，由于工作忙、事情多，此前她在存折里存了600元錢后就沒怎么去過問天然氣費(fèi)的事情。這幾個(gè)月家里用氣也正常，她也從未接到過催費(fèi)電話，更沒見過催費(fèi)通知書。每個(gè)月抄表員上門抄表后，也沒有告訴她欠費(fèi)的事情。她一直以為天然氣的費(fèi)用是正常繳納的，如果錢扣完了，贛州深燃天然氣公司肯定會(huì)及時(shí)告訴她或者中斷供氣。要不是她的家人意外發(fā)現(xiàn)了欠費(fèi)，她還得交更多的滯納金。

曾女士認(rèn)為，在沒有及時(shí)繳納天然氣費(fèi)的問題上，自己肯定要承擔(dān)一定責(zé)任。不過，贛州深燃天然氣公司理應(yīng)盡到告知義務(wù)，這樣才能讓用戶放心繳費(fèi)。

對(duì)于曾女士的質(zhì)疑，贛州深燃天然氣公司的客服人員告訴記者，公司在每個(gè)月的月底都會(huì)通過手機(jī)短信催欠費(fèi)的用戶繳費(fèi)。出現(xiàn)曾女士這種情況，可能是曾女士留的個(gè)人信息不準(zhǔn)確造成的。該客服人員認(rèn)為，客戶也應(yīng)該及時(shí)核算每個(gè)月的天然氣費(fèi)用，關(guān)注銀行賬戶上的余額。 （記者王長頡）