本站訊? ? 近日，在一個陽光明媚卻又略帶焦灼的上午，一位客戶匆匆踏入江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行全南支行的大門，他的眼神中透露出不安與無助……

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大堂經(jīng)理李怡靜，這位總是以溫柔笑容迎接每一位客戶的年輕女孩，立刻察覺到了客戶的異樣，她快步上前，用她那充滿關懷的聲音輕輕詢問：“您好，您看起來有些著急，是有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?/span>

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客戶的聲音微微顫抖，似乎難以啟齒。在李怡靜耐心的安撫下，他終于鼓起勇氣，道出了自己的困境，辛苦積攢的錢，竟在不知不覺中被人悄悄轉走，而自己對此一無所知，至今已經(jīng)被轉走二百多塊錢了，不敢告知子女，自己平時住鄉(xiāng)下，專程上縣城來就是想解決這個問題。說到這里，客戶的眼眶不禁泛紅，他害怕這會是一個無底洞，將他的存款一點點吞噬殆盡。

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李怡靜的心被深深觸動，她緊緊握住客戶的手，給予他堅定的支持說道：“您放心，有我們在，一定不會讓您的錢白白流失?！彼杆俣毿牡貛椭蛻舨榭唇灰子涗?，不放過每一筆不明地扣費。值得可疑的是查詢到某寶近期凌晨有“VIP續(xù)費會員服務自動續(xù)費”的消費記錄，加起來共有8筆，但又無法詳細查詢是購買何種服務產(chǎn)生的充值續(xù)費?？蛻舯硎咀约旱暮⒆佣脊ぷ髁耍綍r沒有人會用自己的手機。

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陷入僵局時，李怡靜又通過銀行的微通知繼續(xù)查找，當她發(fā)現(xiàn)扣費來源是一家遠在沈陽的網(wǎng)絡科技有限公司時，她的心中充滿了疑惑，便繼續(xù)查找這家公司的相關信息。她利用企查查、百度地圖等工具，逐一核實該公司的資質與業(yè)務范圍，看到營業(yè)范圍其中有“電視購物”一詞想到是否為電視購物的會員開通續(xù)費，便詢問客戶有無電視購物的習慣?？蛻粽f平時不會在電視上買東西，就是家里小孩以前教過手機上買東西。

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于是，李怡靜嘗試撥打該公司的客服電話，希望能夠得到一個合理的解釋和解決方案。然而，客服的態(tài)度卻讓她大失所望。對方不僅拒絕退款，還態(tài)度惡劣地掛斷了電話。但李怡靜沒有放棄，她又再次撥打了客服電話，用更加堅定而有力的語氣闡述了客戶的遭遇和自己的立場。在她的不懈努力下，對方終于被她的誠意與堅持所打動，同意向公司領導提交退款及關閉續(xù)費服務的申請。

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約10分鐘后，客戶手機傳來退款提示，當那聲清脆的退款提示音響起時，整個支行仿佛都沉浸在了一片喜悅之中?？蛻舻哪樕辖K于綻放出了久違的笑容，那是對李怡靜及銀座銀行深深感激與信任的體現(xiàn)。

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臨別之際，天空突然下起了雨，仿佛也在為這段溫暖的故事增添一抹動人的色彩。李怡靜拿出一把雨傘，遞到客戶手中，輕聲說：“雨天路滑，您慢走。以后有任何問題，都歡迎您隨時來找我們。”客戶也表示從來沒有這么信任過一家銀行，也沒遇到一家銀行這么貼心，對銀座銀行的服務表示高度贊揚！

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望著客戶漸漸遠去的背影，李怡靜的心中充滿了滿足與幸福，她知道自己不僅僅完成了一項工作任務，更是用實際行動詮釋了銀座銀行“心中裝滿客戶”的服務宗旨，傳遞了人與人之間最真摯的情感與溫暖。