近期，省聯(lián)社贛州轄區(qū)黨組組織宣講人員分赴各成員行開展金融消保服務(wù)專題培訓(xùn)。

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宣講人員分三個小組，以“現(xiàn)場+視頻”相結(jié)合的方式，開展培訓(xùn)。各成員行總行設(shè)主會場，各經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)分會場，實現(xiàn)了一線員工及消保條線人員的培訓(xùn)全覆蓋。

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在培訓(xùn)前，省聯(lián)社贛州轄區(qū)黨組組建了金融消保內(nèi)訓(xùn)師宣講團隊，并組織宣講隊成員深入各成員行調(diào)研，同時根據(jù)調(diào)研情況，結(jié)合監(jiān)管政策文件和省聯(lián)社制度辦法等，編寫了《金融消費者權(quán)益保護培訓(xùn)課件》。

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培訓(xùn)中，宣講人員利用晚上時間，圍繞“政策解讀+案例分享+現(xiàn)場演練+工具運用”展開培訓(xùn)，對時下熱點事件進行了點評分析，并結(jié)合典型投訴案例，重點闡述了投訴處理的工作技巧。

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通過培訓(xùn)，參訓(xùn)員工不僅強化了的消保服務(wù)意識，而且提升了消保服務(wù)素養(yǎng)，增強了應(yīng)對投訴處理的能力，為今后更好地維護和保障金融消費者合法權(quán)益打下了扎實的知識基礎(chǔ)。