本站訊? ?隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與老齡化程度加深，老年客戶群體對于金融的需求也在不斷加大。在銀行線下到店客戶中，老年客戶已然成為主流客群之一。為更好應(yīng)對社會變化趨勢，向老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)更溫暖的金融服務(wù)，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“銀座銀行”）不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，加快科技創(chuàng)新改善適老服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)助力“養(yǎng)老金融”大文章落實(shí)落地。

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暖心服務(wù)重塑適老服務(wù)生態(tài)

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當(dāng)前，銀座銀行正朝著“社區(qū)化、微型化、近身化”的方向改進(jìn)，突出線下網(wǎng)點(diǎn)的“情感交流場所”和“社區(qū)活動(dòng)場所”的功能定位，客戶經(jīng)理走出網(wǎng)點(diǎn)，來到老人身邊提供暖心服務(wù)，積極進(jìn)行親老、適老化改造。

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在金秋送爽、丹桂飄香的重陽佳節(jié)，為弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，同時(shí)深入推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)，該行各網(wǎng)點(diǎn)紛紛開展了一系列豐富多彩的重陽節(jié)愛老公益活動(dòng)，為老年群體送上溫暖與關(guān)懷。

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各支行組建金融助老服務(wù)小隊(duì)，走進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū)開展反詐篇專題講座，針對老年人常見騙局，保健品詐騙、繳納養(yǎng)老金騙局、中獎(jiǎng)詐騙、投資理財(cái)詐騙等進(jìn)行通俗易懂的案例講解，引導(dǎo)老年人提升防騙能力，學(xué)會維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，銀座銀行還邀請戲曲演員為老年人表演節(jié)目，為老人們免費(fèi)增送雞蛋、面條、米果等慰問品，讓老年人在歡聲笑語中度過一個(gè)溫馨的重陽節(jié)。

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在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)，銀座銀行持續(xù)打造“愛心驛站”，茶水車上擺放花茶、糖果、零食、血壓儀等。在柜面開設(shè)老年客戶“愛心窗口”，提供助聽器、老花鏡、聽障人士手寫本等工具，有效提升年齡大、行動(dòng)不便老年人辦理業(yè)務(wù)的效率。同時(shí)，銀座銀行主動(dòng)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，持續(xù)做好傳統(tǒng)現(xiàn)金支付服務(wù)，及時(shí)為有現(xiàn)金支付、殘損幣兌換需求的老年人提供上門幫助，完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

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科技賦能改善適老服務(wù)體驗(yàn)

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為了讓老年群體能夠更好地適應(yīng)信息化時(shí)代，銀行一直在努力縮小“數(shù)字鴻溝”，通過客服熱線、手機(jī)銀行等線上渠道，不斷地提升支付適老服務(wù)的便利性。比如銀座銀行貼心地為60歲及以上的客戶推出了“尊長客服熱線”，當(dāng)客服接聽電話后，系統(tǒng)會彈出提示框，提醒客服當(dāng)前的客戶是老年客戶，建議客服放慢語速，耐心服務(wù)。

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為了讓老人使用手機(jī)銀行“看得清、用得來、完得成”，更加輕松地、方便地實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理，銀座銀行手機(jī)銀行特別上線“幸福生活版”頁面，全面考慮了老年人的使用場景和習(xí)慣，提供了指紋、刷臉等多種便捷的登錄方式，并量身定制了大卡片、大按鍵、大字體，使得老年用戶能夠看得更清楚、用得更順手，操作起來也更加安心。

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在手機(jī)銀行的功能上，該行還開設(shè)“移動(dòng)營業(yè)廳”視頻柜員業(yè)務(wù)，在線幫助中老年、農(nóng)民等群體辦理銀行業(yè)務(wù)，客戶只需“一鍵”接通視頻，通過線上視頻“面對面”交流，就可以足不出戶，簡單辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，提升老年客群線上金融服務(wù)水平。

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下一步，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行將堅(jiān)持在“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”上下功夫，多渠道提升“適老化”服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所依、老有所為”的美好愿景貢獻(xiàn)金融力量。