萬(wàn)彥，2008年進(jìn)入興業(yè)銀行南昌分行，現(xiàn)任興業(yè)銀行南昌陽(yáng)明支行業(yè)務(wù)一科副經(jīng)理。在總行近期開展的“興業(yè)工匠”評(píng)選中，萬(wàn)彥憑借其出色表現(xiàn)榮獲“2024年度興業(yè)工匠”稱號(hào)。

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愛崗敬業(yè)，勤勉耕耘

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干一行，愛一行，專一行。加入興業(yè)銀行南昌分行16年來，萬(wàn)彥先后從事過信用卡營(yíng)銷、綜合柜員、后臺(tái)作業(yè)中心、零售客戶經(jīng)理、社區(qū)支行負(fù)責(zé)人、對(duì)公客戶經(jīng)理等崗位。深耕業(yè)務(wù)一線多年，她始終保持著“不勤于始，將終于悔”的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待工作，用心服務(wù)客戶，屢獲分行年度優(yōu)秀員工、企金優(yōu)秀營(yíng)銷個(gè)人等榮譽(yù)。

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“我們客戶經(jīng)理作為銀行服務(wù)的第一道關(guān)口，專業(yè)程度直接影響著銀行的整體形象?！比f(wàn)彥堅(jiān)信過硬的業(yè)務(wù)水平是作為一名客戶經(jīng)理的必備條件，也是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。為此她積極投入到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，常常是支行最晚下班的人，積累了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和豐富的工作閱歷。同事們常說她是支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“活字典”，對(duì)支行所有信貸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)狀況、抵押資產(chǎn)和風(fēng)控要點(diǎn)等情況都了然于胸。工作之余，萬(wàn)彥還自學(xué)通過了基金從業(yè)資格考試，以及行內(nèi)的投資銀行應(yīng)用型人才、綠色金融應(yīng)用型人才認(rèn)證，并將理論知識(shí)運(yùn)用到客戶服務(wù)中，為客戶與時(shí)俱進(jìn)的金融需求提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)方案。

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能力卓越，值得信賴

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在萬(wàn)彥看來，“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”是興業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在日常工作中，她也身體力行著“以客戶為中心”的服務(wù)理念。比如，客戶來支行開外幣賬戶，萬(wàn)彥在為其提供專業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，還會(huì)配套推薦一些衍生產(chǎn)品，這些產(chǎn)品產(chǎn)生的收益能有效幫助客戶降低財(cái)務(wù)成本。久而久之，她就成了客戶們信賴的“財(cái)富專家”。萬(wàn)彥總能想客戶之所想，并發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為客戶選擇最適合的金融產(chǎn)品，貼心周到的服務(wù)贏得了眾多客戶的青睞。

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2023年春節(jié)前，當(dāng)?shù)匾患医ㄖ┕て髽I(yè)要趕在放假前開立對(duì)公賬戶，并辦理一批代發(fā)工資卡，好讓農(nóng)民工能及時(shí)拿到工資回家過年，咨詢了多家銀行，都表示要先預(yù)約等候幾天，眼看就要到除夕，企業(yè)負(fù)責(zé)人急得像“熱鍋上的螞蟻”。萬(wàn)彥得知此情況，便立即與分行運(yùn)營(yíng)條線及零售條線的同事溝通協(xié)調(diào)，分行在核實(shí)相關(guān)情況后，為企業(yè)開通綠色通道加急處理，當(dāng)天就完成了對(duì)公賬戶的開立。次日，萬(wàn)彥和分行零售部門同事趕早為客戶上門辦理了工資卡。最終，企業(yè)在過年前順利收到了工程款，及時(shí)發(fā)放了員工工資?！岸嗵澚巳f(wàn)經(jīng)理的熱心幫助和興業(yè)銀行的專業(yè)服務(wù)，兄弟們才能安心過個(gè)好年！”企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地向萬(wàn)彥表示了感謝，該企業(yè)也因此成為興業(yè)的忠實(shí)客戶。

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匠心獨(dú)運(yùn)，屢創(chuàng)佳績(jī)

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萬(wàn)彥常說，好的客戶經(jīng)理要有敏銳的嗅覺，客戶往往不清楚什么產(chǎn)品適合自己，而客戶經(jīng)理要做“有心人”，要深度挖掘客戶需求和銀行產(chǎn)品之間的結(jié)合點(diǎn)。

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在走訪某省屬大型國(guó)有企業(yè)的過程中，萬(wàn)彥了解到企業(yè)有出表和降低負(fù)債率的潛在需求，她第一時(shí)間聯(lián)系分行業(yè)務(wù)部門，為企業(yè)制定相應(yīng)的金融服務(wù)方案。由興業(yè)銀行南昌分行承銷發(fā)行該企業(yè)定向資產(chǎn)支持票據(jù)，這也是江西省首單創(chuàng)新型并表ABN，首期發(fā)行金額40億元。該筆業(yè)務(wù)通過創(chuàng)新結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，助力企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化債券產(chǎn)品滿足權(quán)益類融資需求，能有效降低企業(yè)負(fù)債率，優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)。隨后，在萬(wàn)彥和同事們的共同努力下，又成功為該企業(yè)落地并表信托等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，極大豐富了客戶的融資渠道，收獲了客戶的高度認(rèn)可。

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自擔(dān)任陽(yáng)明支行業(yè)務(wù)一科副經(jīng)理以來，萬(wàn)彥帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成員攻堅(jiān)克難、爭(zhēng)先進(jìn)位，無論高溫酷暑還是嚴(yán)寒霜凍，總是奔波在客戶服務(wù)最前線，想客戶之所想，急客戶之所急，支行企金客戶建設(shè)指標(biāo)連續(xù)多年位居前列。

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成績(jī)的背后是萬(wàn)彥十幾年如一日的兢兢業(yè)業(yè)、默默耕耘。在客戶眼里，她敬業(yè)專業(yè)、用心服務(wù)，是排憂解難的好幫手；在同事眼里，她任勞任怨、勇于擔(dān)當(dāng)，是團(tuán)隊(duì)成員們的好榜樣。萬(wàn)彥說，能夠沉浸在熱衷的事業(yè)里，成就自己的小天地，是一種選擇，更是一種幸運(yùn)。而她也將堅(jiān)守初心、堅(jiān)定信念，為建設(shè)“一流銀行、百年興業(yè)”的美好愿景貢獻(xiàn)更大力量。