本站訊? ?為深入貫徹人民銀行關于殘損幣兌換業(yè)務的要求，招商銀行贛州分行始終堅持為民服務初心，履行金融服務職責，設立殘損幣兌換綠色通道，為當?shù)鼐用裉峁┍憬荨⒏咝У臍垞p幣兌換服務。

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協(xié)同配合齊出力 快速兌換殘損幣

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“你好，請問這些被燒的錢還能換嗎？”劉先生拿著裝滿殘損幣的包裹急匆匆地走進贛州分行營業(yè)大廳，擔憂地咨詢工作人員。

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招商銀行贛州分行柜員李揚揚接過現(xiàn)金后一邊安撫客戶一邊暖心地說道“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行應盡的責任和義務。只要符合兌換標準，我們一定會盡力幫您兌換。”在整理過程中，由于火燒幣炭火后異常脆弱，機具無法鑒別，只能人工清點，為了節(jié)省客戶兌換時間，柜員呼叫主管邱俊晶一同協(xié)助，經(jīng)過柜員與主管雙人清點后，網(wǎng)點按照兌換標準成功幫助客戶兌換人民260元。

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殘損港幣難兌換 協(xié)助聯(lián)系兌換點

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兌換完畢后，劉先生又詢問是否可以將被焚燒的港幣進行兌換。面對這一從未處理過的外幣兌換請求，邱俊晶并未立即拒絕，而是耐心地向客戶解釋：“非常抱歉，我們行目前暫不支持兌換殘損的外幣。但我會幫您咨詢一下中國人民銀行贛州市分行，看是否有其他金融機構可以兌換?！彪S后，邱俊晶迅速聯(lián)系了當?shù)厝嗣胥y行，并得知了可兌換殘損外幣的金融機構信息。她立即將這一信息告知了劉先生，劉先生對此表示非常感激：“我本來只是抱著試試看的態(tài)度來的，沒想到你們不僅不嫌麻煩地幫我兌換了人民幣，還一直幫我尋找港幣兌換的地方。真的太感謝你們了！”

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大量硬幣需求切 快速調(diào)繳暖人心

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臨別前，邱俊晶主動添加了劉先生的微信，表示如果港幣兌換過程中遇到任何問題都可以隨時聯(lián)系。劉先生對此再次表示感謝，并透露自己經(jīng)營一家小賣部，平時對零錢的需求較大，以后換零錢也會首選招商銀行贛州分行。沒過兩天，劉先生便通過微信聯(lián)系主管預約了3000元的硬幣。邱俊晶迅速聯(lián)系調(diào)繳行出庫，及時高效地滿足了劉先生的需求。當劉先生來到網(wǎng)點兌換硬幣時，臉上洋溢著滿意的笑容。

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群眾利益無小事，一枝一葉總關情。殘損幣和零錢兌換工作雖然是網(wǎng)點日常營業(yè)中的小事，卻是招商銀行贛州分行堅持“以客戶為中心”服務理念的真實寫照。下一步，招商銀行贛州分行將持續(xù)履行好金融服務職責，將金融為民和愛崗敬業(yè)的態(tài)度體現(xiàn)到具體工作當中來，通過無微不至、高效專業(yè)的金融服務，不斷增強廣大人民群眾的獲得感和幸福感。