本站訊? ? 近幾年來，全市農(nóng)商銀行始終堅持金融工作的人民性，認(rèn)真貫徹落實“客戶至上”的服務(wù)理念，著力提高金融消保服務(wù)水平，為構(gòu)建有序的金融競爭環(huán)境，維護良好金融生態(tài)發(fā)揮了重要作用。

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堅持高位推動，完善制度保障。各成員行成立了金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并圍繞金融知識宣傳、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、客戶矛盾糾紛化解等工作，制定了《工作規(guī)則》和《金融消費者權(quán)益保護工作管理辦法》等制度，將消費者權(quán)益保護工作納入公司治理及發(fā)展戰(zhàn)略中，形成了集宣傳教育、日常管理、投訴處理、內(nèi)部考核為一體的消保工作保障機制。

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抓好宣傳教育，提高保護意識。將提高廣大群眾自我保護意識作為工作重點，在營業(yè)網(wǎng)點通過播放電子屏、擺放宣資料、張貼宣傳海報等，開展金融消保知識宣傳。同時，常態(tài)化開展金融知識進社區(qū)、進園區(qū)、進商圈，做好宣傳片播放、宣傳折頁發(fā)放、有獎問答、互動小游戲等宣傳教育活動，大力宣講安全支付、防范非法集資、個人金融信息保護等知識，提高金融消費者金融風(fēng)險防范意識。

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開展專題培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。在對消保工作進行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，編寫了《金融消費者權(quán)益保護培訓(xùn)課件》，組織培訓(xùn)團隊深入各成員行，通過線上線下相結(jié)合的方式，圍繞“政策解讀+案例分享+現(xiàn)場演練+工具運用”對一線員工及消保條線人員展開培訓(xùn)，并對時下熱點事件、典型投訴案例進行了點評分析，同時講解投訴處理的工作技巧，提高了內(nèi)部員工處理消保糾紛的能力。