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本站訊? ?工商銀行贛州分行認(rèn)真踐行“以人民為中心"發(fā)展思想，堅(jiān)持把消保工作融入經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中動(dòng)真情，辦實(shí)事，著力解決客戶急難愁盼問(wèn)題，不斷提升消保工作質(zhì)效，提高消費(fèi)者的對(duì)工行的信任度和滿意度，取得較好的成效。

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壓實(shí)崗位工作責(zé)任。建立分行、支行和網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)消保聯(lián)管機(jī)制，制訂相關(guān)管理制度和工作流程，推行上下逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行消保工作績(jī)效考核，形成全行齊抓共管的工作局面。

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壓實(shí)處置工作責(zé)任。一是實(shí)行“行長(zhǎng)投訴日接待日”制度。分行領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保，深入基層接待客戶投訴，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶投訴處置質(zhì)量和效率。二是定期召開(kāi)客服投訴工作會(huì)議，分析研究原因，制定有效措施，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式。三是加大重點(diǎn)問(wèn)題處置力度，采取相關(guān)措施，迅速解決客戶積重疑難問(wèn)題。

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壓實(shí)宣傳工作責(zé)任。積極參與全市、章貢區(qū)消保中心“3·15”、“金融教育宣傳月”等活動(dòng)；在宣傳中，通過(guò)擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展消保知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等宣傳，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

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壓實(shí)培訓(xùn)工作責(zé)任。積極參加監(jiān)管部門組織的消保人員培訓(xùn)，特別是對(duì)金融矛盾的防范、化解以及調(diào)處方面進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)，使消保人員對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了全面的認(rèn)識(shí)，提升金融服務(wù)化解矛盾的專業(yè)技能，同時(shí)，建立內(nèi)部消保工作群，為消保人員提供學(xué)習(xí)、交流和溝通平臺(tái)。