本站訊 守護(hù)“銀發(fā)”，養(yǎng)老“無憂”。為積極響應(yīng)國家關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的政策號召，適應(yīng)老年群體的金融需求，郵儲銀行贛州市分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，用心、用情、用力書寫?zhàn)B老金融大文章，持續(xù)關(guān)注“銀發(fā)”金融需求，不斷優(yōu)化金融服務(wù)、豐富服務(wù)場景、加強金融宣教，打造省心、貼心、暖心、安心的適老服務(wù)模式，全力提升“銀發(fā)”群體的獲得感、幸福感、安全感。

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“適老化”設(shè)施更省心

“用手機銀行在家就能轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、購買理財了，不用排隊等待，又方便又快捷?！壁M州于都的劉阿姨笑著說。之前，劉阿姨辦理取錢或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都到銀行網(wǎng)點，有時遇到雨天需繞道或排隊情況，還耽誤買菜、接送孫子，很不方便。自從辦理了手機銀行，客戶經(jīng)理指導(dǎo)她學(xué)會操作后，她覺得很是省心。為了滿足老年客戶的實際需要，郵儲銀行推出手機銀行（大字版），界面簡潔展示明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費、手機充值等老年人常用功能，增加了語音轉(zhuǎn)賬、“一鍵求助”功能，還專為老年人設(shè)計“U享未來”養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)。

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此外，該分行不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局，通過301個郵銀網(wǎng)點實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造老年人的“便利”銀行。對網(wǎng)點進(jìn)行適老化服務(wù)設(shè)施改造升級，設(shè)置無障礙通道、安全標(biāo)識、專座和愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等物品，并增設(shè)硬幣兌換機，提供“零錢包”兌換服務(wù)，確保老年客戶享受到更便捷、舒心的服務(wù)。

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“特色化”網(wǎng)點更貼心

“我是郵儲銀行的老客戶，這里的服務(wù)環(huán)境好，工作人員很熱情，讓人感覺很貼心?！卑俸显飞鐓^(qū)的李大伯說。該分行在百合苑支行試點打造“社保+醫(yī)保+銀行+保險”的養(yǎng)老金融特色支行，進(jìn)一步完善網(wǎng)點功能布局，搭建多元化養(yǎng)老場景，推出專業(yè)化康養(yǎng)體驗，為客戶提供一體化的線上線下適老化金融服務(wù)。網(wǎng)點打造了消保中心、投教專區(qū)、沙龍活動區(qū)等老年休憩場所，配備了養(yǎng)身書籍、健康雜志等，定期開展理財沙龍、反詐宣傳及金融知識普及等活動，進(jìn)一步豐富老年客戶的精神文化生活。

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同時，該支行配備了健康服務(wù)人員，關(guān)懷老年客戶的健康管理，利用健康體檢一體機、艾灸艙等醫(yī)療設(shè)施為網(wǎng)點老年客戶提供康養(yǎng)服務(wù)，讓他們感受到“郵”愛相隨、健康常伴。此外，該支行不定期舉辦“關(guān)愛牙齒健康”“手工艾錘制作”“老年運動會”等活動，營造與鄰為樂真“郵”趣的幸福氛圍，深受社區(qū)老年客戶群體的喜愛。今年以來，該支行提供了健康體檢、康復(fù)治療等服務(wù)220余名客戶，舉辦特色客戶活動近20場，參與活動體驗超300人次。

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“個性化”服務(wù)更暖心

“我本以為業(yè)務(wù)很麻煩，得挺長時間才能辦理好，沒想到你們這么快就幫我解決了，真是太感謝了！”楊奶奶將一面寫著“熱情接待 為民服務(wù)”的錦旗送到該分行轄內(nèi)長征大道支行。原來，楊奶奶不慎遺失了社保卡，心急如焚地來到長征大道支行求助。面對焦急的楊奶奶，大堂經(jīng)理迅速上前，耐心詢問情況。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)賬戶涉及多項代辦業(yè)務(wù)，補辦新卡需要逐一處理這些代辦事務(wù)。得知楊奶奶急需使用社保卡取錢，支行立即啟動了“特事特辦”程序，迅速掛失、報送后臺處理代辦事項并為她補辦了新卡。

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無獨有偶，該分行轄內(nèi)崇義縣揚眉鎮(zhèn)支行也遇到了客戶的“特殊煩惱”，96歲高齡且癱瘓在床的何奶奶因無法到網(wǎng)點激活優(yōu)待證，其兒子著急地?fù)芡司W(wǎng)點的電話。網(wǎng)點工作人員了解到此情況后，立即安撫他并確認(rèn)其家庭住址，仔細(xì)核驗身份信息，并告知需要提供的相關(guān)證明材料，開通“綠色通道”提供上門延伸服務(wù)，在合規(guī)提前下為客戶辦理好授權(quán)委托工作，順利地為何奶奶激活了優(yōu)待證。

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據(jù)悉，該分行高度重視網(wǎng)點適老化服務(wù)，做到主動詢問、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，洞悉老年客戶服務(wù)需求，提供全流程陪同。針對行動不便、無法出門的老年客戶，該分行通過個性化服務(wù)切實解決其服務(wù)需求，提供上門延伸服務(wù)。今年以來，該分行開展上門延伸服務(wù)50余次。

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“精準(zhǔn)化”宣教更安心

“‘面對面’的案例講解教育方式，讓我們增強了防范養(yǎng)老詐騙意識，也提升了識別虛假信息的能力?！壁w大爺在該分行“社銀共建 孝老敬老”主題活動上分享著體驗。近日，該分行聯(lián)合章貢區(qū)社保局舉辦“社銀共建 孝老敬老”主題活動，工作人員通過金融反詐知識普及，介紹詐騙分子常用的一些手段，以真實案例向居民們講解常見的詐騙類型及防詐騙知識，提醒居民“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”，不向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说纳矸?、存款、銀行卡等信息，遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，有效提高現(xiàn)場老年客戶的防詐意識。

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據(jù)悉，近年來，該分行通過網(wǎng)點主陣地、開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動形式，結(jié)合身邊人、身邊事，發(fā)放宣傳折頁、開展廳堂宣講，以喜聞樂見的形式講解金融小知識、案件小故事，將識別和防范非法金融廣告、電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動的技巧和方法講給老人們聽、教給老人們做，有效增強老年客戶群體的金融風(fēng)險識別能力、增強抵制詐騙的“免疫力”，幫助老年客戶守住“錢袋子”。

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老吾老以及人之老。接下來，郵儲銀行贛州市分行將持續(xù)做好養(yǎng)老金融這篇大文章，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步推動養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，提升養(yǎng)老金融服務(wù)能力，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、特色的養(yǎng)老金融服務(wù)，為“銀發(fā)”群體實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂”撐起金融之傘，用心守護(hù)最美“夕陽紅”。