本站訊? ?“真是太感謝你們了，幫我們解決了大難題！”客戶鐘奶奶感激地說道。近日，80多歲的鐘奶奶緩緩走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行贛州市分行轄內(nèi)興國縣支行營(yíng)業(yè)部。大堂經(jīng)理汪敏見狀，主動(dòng)上前詢問業(yè)務(wù)需求，得知鐘奶奶是來替老伴取款后，汪敏立即引導(dǎo)她在老年人專門窗口辦理。

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辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)賬戶因密碼輸入錯(cuò)誤已被鎖定，且賬戶開立時(shí)使用的是舊證件，系統(tǒng)內(nèi)的證件號(hào)碼與實(shí)際不符。告知鐘奶奶要需要賬戶本人前來變更證件號(hào)碼后，再進(jìn)行賬戶解鎖并重置密碼才能取款。此時(shí)，鐘奶奶急得滿臉通紅，原來她家住在15公里外的鼎龍鄉(xiāng)麥鵝村，從家里到鄉(xiāng)鎮(zhèn)再往返縣城，來回最快也得耗費(fèi)3個(gè)多小時(shí)。而因兒女都在外省工作，老伴又氣溫驟降感冒，不便來回奔波，但又著急支取現(xiàn)金支付診所醫(yī)藥費(fèi)。

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“奶奶，您別擔(dān)心，我們會(huì)幫您解決好！”支行長(zhǎng)謝善華立即安撫她，主動(dòng)提出自己開車接送老人前來辦理業(yè)務(wù)。到了鐘奶奶家中，工作人員耐心細(xì)致地向兩位老人解釋業(yè)務(wù)辦理流程，并仔細(xì)核對(duì)了所需攜帶的證件后，帶著兩位老人往返網(wǎng)點(diǎn)，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。老兩口對(duì)支行熱心、貼心、細(xì)致、高效的服務(wù)豎起了大拇指。

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“一次上門服務(wù)或許微不足道，但能夠幫助到有需要的客戶，讓客戶感受到了溫暖，這就是意義。用心服務(wù)，是我們一直在做的，也將一直堅(jiān)持做下去！”支行長(zhǎng)謝善華笑著說。

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這僅僅是郵儲(chǔ)銀行贛州市分行用心服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)悉，該分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，高度重視網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，做到主動(dòng)詢問、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，洞悉老年客戶服務(wù)需求，提供全流程陪同。針對(duì)行動(dòng)不便、無法出門的老年客戶，該分行通過個(gè)性化服務(wù)切實(shí)解決其服務(wù)需求，提供上門延伸服務(wù)。今年以來，該分行開展上門延伸服務(wù)50余次。

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此外，該分行通過網(wǎng)點(diǎn)主陣地、開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)形式，結(jié)合身邊人、身邊事，發(fā)放宣傳折頁、開展廳堂宣講，以喜聞樂見的形式講解金融小知識(shí)、案件小故事，將識(shí)別和防范非法金融廣告、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動(dòng)的技巧和方法講給老人們聽、教給老人們做，有效增強(qiáng)老年客戶群體的金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、增強(qiáng)抵制詐騙的“免疫力”，幫助老年客戶守住“錢袋子”。