本站訊? ?為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面推進(jìn)信訪工作法治化。龍南農(nóng)商銀行堅(jiān)持把加強(qiáng)和改進(jìn)信訪投訴工作作為年度的重要任務(wù)抓實(shí)抓好。在行內(nèi)營造全員關(guān)心、關(guān)注信訪投訴的工作氛圍，全力做好信訪投訴穩(wěn)定工作，形成總行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督部門推動(dòng)、各支行部門齊抓共管的信訪工作格局。

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加大信訪投訴教育培訓(xùn)

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主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開龍南農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題會(huì)議，部署研究制定具體的落實(shí)措施。加強(qiáng)干部員工的宣傳教育，建立信訪投訴常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，利用晨會(huì)、機(jī)關(guān)例會(huì)、運(yùn)營主管例會(huì)、支行部門自主學(xué)習(xí)等方式對干部員工開展信訪知識培訓(xùn)，全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。復(fù)盤典型服務(wù)案例，分析交流，提升員工服務(wù)溝通能力和信訪投訴處理技巧。信訪投訴牽頭管理部門充分履職，整合信訪投訴信息等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的信息，并深入分析研究，把握投訴重點(diǎn)領(lǐng)域和熱點(diǎn)問題，通過管理提示、通報(bào)等形式加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)信訪投訴處理工作的指導(dǎo)、輔導(dǎo)。

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加強(qiáng)信訪投訴宣傳教育

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為深入貫徹執(zhí)行習(xí)近平依法治國思想，強(qiáng)化《信訪工作條例》的宣傳，提高廣大群眾依法依規(guī)、理性有序反映訴求的意識，切實(shí)維護(hù)信訪秩序。龍南農(nóng)商銀行在2024年開展了信訪知識宣傳3次，在活動(dòng)現(xiàn)場，農(nóng)商銀行工作人員在市區(qū)、村部、圩鎮(zhèn)等宣傳地點(diǎn)，通過LED屏播放活動(dòng)宣傳標(biāo)語、發(fā)放信訪舉報(bào)宣傳單、向在現(xiàn)場的村民群眾客戶解答信訪疑問等形式，全面宣傳《信訪工作條例》基本精神和要義，引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事依法、解決問題用法、化解矛盾靠法，有效提高群眾對信訪知識的知曉率和參與度，使群眾更加了解信訪工作的法律地位和重要性，增強(qiáng)了對龍南農(nóng)商銀行的信任和支持。

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加大信訪投訴工作考核

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把信訪投訴管理納入網(wǎng)點(diǎn)、部門作風(fēng)建設(shè)考核和員工績效考核中，制定《龍南農(nóng)商銀行作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化實(shí)施方案（修訂）》，大力整治“不想為、不敢為、不會(huì)為，假作為、慢作為、亂作為”等不良作風(fēng)。把信訪投訴、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入《龍南農(nóng)商銀行2024年主要業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)效考評方案》《龍南農(nóng)商銀行2024年度員工風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類指標(biāo)績效考核辦法》。持續(xù)傳導(dǎo)監(jiān)管壓力，對信訪投訴量居高不下的支行進(jìn)行排名、通報(bào)，對支行負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人進(jìn)行約談。加大對服務(wù)質(zhì)量和信訪投訴處理情況的檢查和處罰力度，對于違反規(guī)定、造成客戶信訪投訴的員工，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并追究其相關(guān)責(zé)任。

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建立信訪投訴分析機(jī)制

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通過建立信訪投訴分析機(jī)制，監(jiān)督部門按季度對信訪投訴情況進(jìn)行通報(bào)，對信訪投訴業(yè)務(wù)產(chǎn)生原因、網(wǎng)點(diǎn)信訪投訴量、信訪投訴排名進(jìn)行分析，并根據(jù)信訪投訴反映出來的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過“以案說法”的方式對投訴典型案例進(jìn)行通報(bào)、分析及引申，壓緊壓實(shí)各級信訪投訴管理主體責(zé)任，從源頭上減少信訪投訴的產(chǎn)生，促進(jìn)信訪投訴總量下降。

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提升全行金融服務(wù)質(zhì)量

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深入踐行省聯(lián)社“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略，提升信貸服務(wù)、柜面服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量務(wù)等，提升營銷服務(wù)能力，提升客戶滿意度。創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，主動(dòng)適應(yīng)市場競爭，不斷更新迭代金融產(chǎn)品，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足各類群體不同的金融需求。

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下一步，龍南農(nóng)商銀行將持續(xù)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪投訴相關(guān)制度，常態(tài)化開展員工信訪投訴教育培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工服務(wù)溝通能力和投訴處理技巧，有效化解各類信訪投訴，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。密切關(guān)注輿情，防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，保障龍南農(nóng)商銀行經(jīng)營管理良好秩序。改進(jìn)和完善工作方式方法，提升龍南農(nóng)商銀行服務(wù)水平及整體形象，堅(jiān)定守護(hù)客戶金融權(quán)益。