案件一

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11月28日上午，信豐農(nóng)商銀行坪石支行接待了一名客戶，稱其銀行卡無法支付外匯，經(jīng)辦柜員通過深入了解，從客戶不斷透漏出的“鏈接、海外平臺(tái)交易、絲瓜聊天軟件”等敏感詞匯中判斷該客戶可能遭遇了詐騙，遂將客戶引導(dǎo)至信貸辦公室進(jìn)一步了解。原來，客戶在抖音上認(rèn)識(shí)了網(wǎng)友，添加了該客戶微信，通過日常聊天取得客戶的信任，并引導(dǎo)其下載了聊天軟件，不斷引誘客戶注冊海外軟件購物，且要求客戶將郵箱密碼告知，注冊成功后通知客戶需預(yù)存貨款，通過對(duì)方生成的二維碼開啟充值通道。此時(shí)，信豐農(nóng)商銀行工作人員確定這是電信詐騙，并明確告知了客戶，千萬不要轉(zhuǎn)賬。同時(shí)聯(lián)系了當(dāng)?shù)胤丛p中心進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)篩查，并到派出所報(bào)警。在該行工作人員堅(jiān)持不懈努力下，成功為客戶避免了5千元的資金損失。

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案件二

客戶郭先生來到信豐農(nóng)商銀行星村支行辦理取款業(yè)務(wù)，被告知卡內(nèi)并無資金后心急如焚，經(jīng)辦柜員立即警惕起來，經(jīng)過耐心詢問得知，原來是客戶通過點(diǎn)擊手機(jī)短信中的鏈接，下載了一個(gè)名叫“360借條”的軟件，并申請(qǐng)發(fā)放了3萬元貸款，但顯示客戶銀行卡異常，導(dǎo)致貸款資金被凍結(jié)，資金并未入賬。信豐農(nóng)商銀行柜面人員覺得情況可疑，立即向行長匯報(bào)。

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信豐農(nóng)商銀行星村支行行長接到報(bào)告后，迅速將客戶請(qǐng)到辦公室，對(duì)其情況進(jìn)行了更加詳細(xì)的詢問，經(jīng)查看客戶與“360借條”在線客服聊天記錄，對(duì)方稱因客戶操作失誤，資金被臨時(shí)凍結(jié)，若不按指示操作，資金被永久凍結(jié)了。支行長憑借職業(yè)敏感性，馬上確定客戶遭遇了電信詐騙，立即引導(dǎo)客戶向西牛派出所報(bào)案。

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經(jīng)支行長和派出所民警的共同努力，客戶終于明白自己從手機(jī)短信里下載的“360借條”其實(shí)是假冒軟件，提示銀行卡異常就是套路的開始，后續(xù)騙子會(huì)讓客戶充錢解凍資金。客戶后怕不已，并表示以后再也不點(diǎn)來歷不明的網(wǎng)址，貸款要到正規(guī)機(jī)構(gòu)辦理。

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一直以來，信豐農(nóng)商銀行秉承金融為民服務(wù)宗旨，持續(xù)踐行“服務(wù)暖行”的理念。在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，廣泛普及金融知識(shí)，切實(shí)提升廣大金融消費(fèi)者對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)外部聯(lián)動(dòng)，形成打擊治理電信詐騙工作的強(qiáng)大合力，一如既往地守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。