本站訊? ?11月中旬，招商銀行贛州贛縣支行服務(wù)專員陳琰在廳堂接待了一對從興國縣驅(qū)車近兩小時(shí)趕來的夫婦。他們一進(jìn)門就表現(xiàn)出焦急的情緒，盡管當(dāng)時(shí)陳琰尚不清楚他們具體要辦理何種業(yè)務(wù)，但憑借豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，她敏銳地察覺到客戶可能遇到了棘手的問題，于是以溫和的語氣詢問：“先生，您遇到了什么問題？讓我看看能不能幫您解決。”

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夫婦倆看到接待他們的是一位既禮貌又專業(yè)的年輕姑娘，態(tài)度立即緩和了許多。他們解釋說，自己一直在使用的ETC扣費(fèi)卡被凍結(jié)了，現(xiàn)在希望能激活繼續(xù)使用。陳琰進(jìn)一步了解后得知，該ETC扣費(fèi)卡綁定的是客戶哥哥的招商銀行信用卡，由于近期欠費(fèi)問題已被凍結(jié)。客戶此次前來，就是希望還清欠款并重新綁定ETC扣費(fèi)卡。

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陳琰迅速理解了客戶的意圖，但遺憾的是，客戶并未掌握卡主的卡號、欠款金額等關(guān)鍵信息。她于是詢問客戶是否能聯(lián)系到卡主以獲取這些信息，但客戶表示卡主已出國，聯(lián)系不上，且很少使用微信。面對這一困境，陳琰轉(zhuǎn)而想到另一個(gè)辦法：協(xié)助客戶聯(lián)系ETC廠商——XX科技，嘗試通過行駛證（車主為楊先生本人）查詢賬戶欠款情況。

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然而，廠商客服在查詢后表示無法找到該客戶的信息，這讓他們陷入了新的困惑?？头嵝颜f，可能客戶的ETC機(jī)具并非該廠的產(chǎn)品?？蛻舯硎敬_實(shí)不清楚是哪個(gè)廠商的，面對既無法還款又無法查詢的困境，陳琰再次展現(xiàn)出她的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。她想到了第三個(gè)辦法：協(xié)助客戶聯(lián)系高速路政咨詢ETC注銷事宜，并陪同客戶步行到停車場查看機(jī)具型號。同時(shí)，她還通過微信小程序、協(xié)助致電ETC官方客服等多種渠道，嘗試為客戶辦理ETC注銷手續(xù)。整個(gè)過程耗時(shí)近一個(gè)小時(shí)，但陳琰始終保持著耐心和專業(yè)精神。

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雖然當(dāng)天由于種種原因（綁定卡片和車主非本人，且卡主本手機(jī)號不再使用等），客戶在現(xiàn)場未能成功注銷ETC，但他們對這位姑娘的表現(xiàn)給予了極高的評價(jià)，并表示以后會更傾向于選擇招商銀行辦理業(yè)務(wù)。雙方互留了聯(lián)系方式，以便后續(xù)有問題可以隨時(shí)咨詢。

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此次事件不僅彰顯了招商銀行贛州贛縣支行服務(wù)專員陳琰在工作中展現(xiàn)出的負(fù)責(zé)任態(tài)度和為客戶想方設(shè)法解決問題的專業(yè)精神，也進(jìn)一步體現(xiàn)了招商銀行贛州贛縣支行一直以來秉承的“客戶至上，服務(wù)第一”的理念。招商銀行贛州贛縣支行將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和信賴。