近年來我國經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，使得保險業(yè)這個過去不太引人注目的行業(yè)，逐漸向備受關注的“明星行業(yè)”轉(zhuǎn)型。近一段時間一些媒體和公眾熱議的所謂“高保低賠”話題，就凸顯了保險這個行業(yè)與消費者日益密切的關聯(lián)度以及隨之帶來的關注度。

　　目前，隨著各方信息和觀點的碰撞與交鋒，相信大家也基本厘清了事情的輪廓，對所謂“高保低賠”，一些公眾和媒體的認知與行業(yè)的實際情況是有較大出入的。但在這個話題初起之時，其山雨欲來之勢，諸如“保險公司兩頭占便宜”，“應該要求集體討一個說法”等傳言，似乎在醞釀著一場針對保險行業(yè)的信任危機。

　　為什么一個在行業(yè)快速發(fā)展中需要隨之調(diào)整和修正的技術性課題，會在個別媒體甚至一些傳言的引導下迅速發(fā)酵、放大，并形成不利于行業(yè)發(fā)展的負面聲音呢？

　　這讓筆者想起《呂氏春秋》中的《察傳》對傳言變異的描繪：數(shù)傳而白為黑，黑為白。故狗似玃，玃似母猴，母猴似人，人之與狗則遠矣。

　　筆者以為，形成如此巨大的“人與狗”的落差，和保險整體行業(yè)的品牌建設力度不夠以及缺乏專業(yè)、清晰、迅速、權威的行業(yè)聲音大有關系。

　　我們知道，這些年各大保險公司都加大了自身品牌宣傳的投入，據(jù)統(tǒng)計，僅去年一年，保險公司面向大眾媒體的廣告投入就超過20億元人民幣，一些保險公司的品牌和產(chǎn)品是家喻戶曉，深入人心，一些保險公司也成為明星企業(yè)。但這些卻掩蓋不了一個尷尬的事實是：保險行業(yè)本身在普通民眾中美譽度不足，保險業(yè)務內(nèi)容很多不被老百姓理解，保險在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮的巨大作用也不為大家充分認知，甚至在一些人心目中對保險還有一些負面印象。因此，當出現(xiàn)爭議性話題時，普通受眾往往以一些非專業(yè)的、情緒化的傳言為依據(jù)不自覺地接受對保險業(yè)的負面看法。

　　而保險行業(yè)品牌建設力度不夠的結果是：真相總是跑不過傳說。

　　美國社會學家希布塔尼有這樣一個說法：傳言是一群人議論過程中產(chǎn)生的即興新聞，是一群人集體智慧的匯總和擴散，以求對事件得出一個滿意的答案。

　　所以，我們不妨以一種新的眼光來看待針對保險業(yè)負面?zhèn)餮缘某霈F(xiàn)與生長：普通保險消費者需要的無非是對事情的滿意答案，無非是需要化解在信息不明朗時產(chǎn)生的焦慮感。

　　那么，誰來給保險消費者一個接近準確的答案呢？誰來幫助他們化解在信息不明朗時產(chǎn)生的焦慮感呢？

　　在以往，我們總是很難阻止傳說的版本越傳越多，越傳越廣。在傳言的壓力面前，我們往往面臨一個極為尷尬的局面：要么集體噤聲，但沉默不語會被視為俯首認錯；想大聲疾呼，又不知道從何說起。

　　因此，有人去說，有地方去說，知道怎么說，是我們還原事實真相，增進人們對保險行業(yè)理解的必要條件。

　　作為行業(yè)的輿論主陣地，代表行業(yè)發(fā)聲，進行建設性的輿論監(jiān)督，《中國保險報》、中保網(wǎng)責無旁貸，但行業(yè)媒體平臺的建設，光靠媒體自身的努力是不夠的。

　　保險整體行業(yè)的品牌，還需舉全行業(yè)之力共同來打造。改進保險服務，普及保險知識，要說，更要做！