本站訊? ?今年以來，工商銀行贛州瑞金紅都大道支行深入貫徹金融“五篇大文章”的工作要求，不斷優(yōu)化適老金融服務(wù)，努力打造成為一個(gè)有溫度、有關(guān)愛的適老型網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)提升老年客群的幸福感和滿意度。

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加大“投入”，提供舒適環(huán)境

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該行不斷改善網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施和廳堂環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)各種軟、硬件設(shè)備優(yōu)化升級(jí)。廳堂內(nèi)部隨處可見的“愛心座椅”、“愛心窗口”、“小心臺(tái)階”等溫馨提示的字樣，同時(shí)配備了老花鏡、放大鏡、愛心輪椅、急救藥箱、報(bào)紙報(bào)刊等適老化設(shè)施，還專門為老年客群設(shè)置了無障礙通道和綠色通道，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。各種基礎(chǔ)設(shè)施的完善更好的滿足了長輩客群金融服務(wù)需求，大大提升了老年客戶到店體驗(yàn)。

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提做好“關(guān)懷”，提升服務(wù)質(zhì)量

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該行一直踐行“以人為本”的服務(wù)方針，從細(xì)節(jié)入手充分展現(xiàn)我行對(duì)老年客群的人文關(guān)懷。從客戶進(jìn)口時(shí)的親切問候，到主動(dòng)提供取號(hào)服務(wù)，再到填單臺(tái)的耐心指導(dǎo)，全程式陪伴老年客群辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與客戶“零距離”的溝通和交流。同時(shí)我行針對(duì)身體不便、有特殊需求的老年客戶開展上門服務(wù)，攜帶便攜設(shè)備為客戶辦理密碼重置、借記卡掛失換卡等業(yè)務(wù)，真正踐行“將溫暖送到家門口”的服務(wù)理念。。

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圍繞“智能”，提高業(yè)務(wù)效率

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該行為更好給老年群體提供貼心服務(wù)，不斷創(chuàng)新升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備，一是為簡化業(yè)務(wù)辦理流程和提高辦理效率，智能終端機(jī)新增老年版界面，同時(shí)增加“大字版”功能，為老年客戶提供更加簡潔清晰的界面展示，二是用好預(yù)約到店服務(wù)這個(gè)有利工具，強(qiáng)化到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)，通過移動(dòng)pad主動(dòng)為客戶辦理預(yù)約服務(wù)，提前知曉客戶辦理業(yè)務(wù)類型，更好為客戶進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，大大節(jié)省老年客戶辦理時(shí)間。

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下一步，工商銀行瑞金紅都大道支行將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)“愛老、助老、敬老”，提升服務(wù)質(zhì)效和工作水平，踐行作為金融大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升老年客群的服務(wù)滿意度和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度，助力全行高質(zhì)量發(fā)展。