本站訊? ? 為踐行“金融為民”的社會責(zé)任和服務(wù)理念，工商銀行贛州瑞金支行積極響應(yīng)省市分行五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的工作要求，迅速行動，積極落實(shí)，努力打造有溫暖、有關(guān)愛的服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn)，以高品質(zhì)服務(wù)助推支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

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推進(jìn)精細(xì)管理

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該支行高度重視服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升全員對服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的認(rèn)識，結(jié)合服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建方案和《服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)》，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)體驗、員工面貌、人文關(guān)懷等方面，對標(biāo)百佳網(wǎng)點(diǎn)和模范網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真開展學(xué)習(xí)提升工作，建立服務(wù)質(zhì)量自評自糾機(jī)制，并定期組織服務(wù)流程模擬演練，針對不足之處不斷完善整改，強(qiáng)化過程管理和量化考核，持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，做好標(biāo)桿引領(lǐng)和服務(wù)升級。

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完善服務(wù)設(shè)施

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該行為創(chuàng)造溫馨舒適的客戶環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施建設(shè)和服務(wù)軟實(shí)力的雙提升，對宣傳物料、服務(wù)標(biāo)識、字屏播放、物品擺放等方面均做到完善和整改，不斷查缺補(bǔ)漏，補(bǔ)齊短板，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的整齊度、舒適度、美觀度。同時，設(shè)立無障礙服務(wù)通道、養(yǎng)老適老服務(wù)專區(qū)、社?？腿悍?wù)專區(qū)、普惠貸款綠色通道等，積極做好功能分區(qū)和智能引流工作。大堂經(jīng)理利用好網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號模式，提前知曉客戶辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶排隊等候時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)水平。

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提升服務(wù)溫度

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該支行定期開展員工服務(wù)演練和技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過技能培訓(xùn)通關(guān)提升全員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)辦理效率，開展服務(wù)演練強(qiáng)化主動服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和好感度。柜面服務(wù)時規(guī)范做到“九步曲”動作，用微笑服務(wù)每一位客戶，增強(qiáng)服務(wù)溫度。同時領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成督查小組，采取現(xiàn)場巡查和錄像抽查的方式對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評評價，適當(dāng)提出整改方案和提升意見，明確整改時限，對照不足做好服務(wù)提升。

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專家領(lǐng)航，助力創(chuàng)星

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10月30日，省行運(yùn)行管理部涂躍光科長深入瑞金支行營業(yè)部，對創(chuàng)星提升進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶。11月27日，分行運(yùn)行管理部邀請三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師對照服務(wù)標(biāo)桿100條，結(jié)合瑞金支行營業(yè)部現(xiàn)狀查擺問題進(jìn)行現(xiàn)場整改。旨在全面提升網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)星服務(wù)的整體水平。

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下一步，工商銀行瑞金支行將繼續(xù)以五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，不斷為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，助力網(wǎng)點(diǎn)改革和競爭力提升。