本站訊? 近日，客戶劉女生前往工行贛州金房支行辦理取款業(yè)務(wù)，到網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)等待時(shí)發(fā)現(xiàn)后到網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)的幾名客戶排號(hào)則在她前面，導(dǎo)致她等待時(shí)間拉長(zhǎng)。通過(guò)詢問大堂經(jīng)理得知優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的五名客戶均是通過(guò)該行線上預(yù)約叫號(hào)實(shí)現(xiàn)到店優(yōu)先辦理的，因劉女士工資代發(fā)在該行且感覺攜帶現(xiàn)金不安全，每月都需到店領(lǐng)取現(xiàn)金三次以上，但多次都因線上預(yù)約客戶優(yōu)先辦理延長(zhǎng)其等候時(shí)間耽誤回家做飯，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理了解后建議劉女士通過(guò)微信等進(jìn)行線上叫號(hào)節(jié)省到店辦理時(shí)間，但因劉女士的是老年機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶在大堂發(fā)泄不滿。

?

工行贛州分行副行長(zhǎng)劉忠軍適時(shí)剛好在金房支行布置工作，得知情況后熱情接待了客戶，認(rèn)真傾聽和記錄客戶遇到的問題和訴求，詳細(xì)向客戶講解了該行線上叫號(hào)的便捷，并就客戶提出的訴求想方設(shè)法，現(xiàn)場(chǎng)召開會(huì)議討論解決措施，要求網(wǎng)點(diǎn)員工針對(duì)老年群體制作可隨身攜帶的便捷線上叫號(hào)卡片，必須涵蓋二維碼方便持有智能機(jī)的老年客戶在家直接掃碼預(yù)約，對(duì)使用老年機(jī)客戶群體通過(guò)卡片提供網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約電話由我行服務(wù)人員代為預(yù)約取號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)約，用服務(wù)優(yōu)化解決客戶實(shí)際困難，減少老年群體到店等候時(shí)間，提高了客戶滿意度。

?

尊老為德，敬老為善，助老為樂。工商銀行贛州分行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，用真心服務(wù)客戶，用愛心排憂解難，用信心堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)；為老年客戶提供更劍招、更周到、更貼心的金融服務(wù)，不斷提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感、安全感。