典型案例

2024年3月，客戶F先生投訴公司銷售誤導要求全額退保，但在與客戶溝通中服務人員發(fā)現(xiàn)該投訴疑云重重，種種跡象均使服務人員懷疑非客戶本人投訴。本著對客戶負責的原則，公司積極聯(lián)系客戶本人，向客戶講明代理投訴的危害及違法性質，終于得到了客戶的認可和配合?？蛻舫姓J是有人找到自己表示可以幫自己“全額退?！?，對方要求自己不要接聽公司電話，并提供本人、家屬的身份證復印件、銀行卡、家庭地址、工作單位等個人信息，簽署相關協(xié)議，要求自己在成功退保后支付其退保金額的50%的手續(xù)費，如不支付會追究責任等等。在服務人員的努力下，客戶終于了解了非法“代理退?！钡奈：Γc“代理退?！焙诋a切斷了聯(lián)系，并愿意繼續(xù)持有保單，享受保單權益。

風險提示

非法“代理維權”可能給消費者帶來以下風險：

一、面臨財產損失風險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協(xié)議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法侵占維權退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

二、面臨信息泄露風險。消費者提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風險。消費者如想終止“代理維權”，不法分子可能根據(jù)掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。

三、面臨法律責任風險。不法分子誘導消費者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進行維權，甚至被誘導參與非法集資等，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為

富德生命人壽贛州中心支公司提醒您：

如果您發(fā)現(xiàn)已受到不法侵害，應及時向公安機關反映，依法保護自身合法權益。消費者應理性維權，一定要通過正規(guī)渠道依法合理維權消費，如果對保險產品有疑問或對相關服務有需求，可直接通過保險公司公布的官方維權熱線或服務渠道反映訴求。切勿輕信第三方惡意“代理退?！苯M織及個人。一旦退保，保險責任也將隨之消失，未來想再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能也要面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

此外，“代理退?！焙诋a不僅向消費者索要高額費用，還伴有詐騙、侵犯公民個人信息、敲詐勒索、非法經營等違法犯罪行為發(fā)生，嚴重侵害了消費者的合法權益，擾亂金融市場的正常經營秩序。