本站訊? 2025年，工行瑞金支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)擦亮金融為民底色，以優(yōu)質服務做好金融“五篇大文章”，該行通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化業(yè)務流程、規(guī)范服務動作等方式，提升廳堂服務質效，為旺季各項指標營銷提供更強支撐。

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創(chuàng)新服務模式。該行為滿足不同客戶群體差異化金融服務需求，打造“適老化”養(yǎng)老標桿網點，完善軟硬件服務設施。廳堂不僅配備老花鏡、放大鏡、愛心輪椅、急救藥箱等便民設施，還為老年客戶、殘障人士等客戶開設愛心窗口和綠色通道，方便特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務。此外，該行還為年紀較大、行動不便的特殊群體提供特事特辦上門服務，攜帶便攜式外派設備和便攜式社?？ㄖ瓶C上門為客戶辦理社保卡制卡、密碼重置等業(yè)務，切實提升客戶滿意度。

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優(yōu)化服務流程。為緩解柜面壓力，合理調配網點服務資源，增強網點競爭力和品牌形象，該行高效推進網點預約取號服務模式，讓客戶適應在手機銀行和小程序上進行預約取號，減少廳堂等候時間，提升業(yè)務辦理效率。同時規(guī)范設立自助服務區(qū)、現(xiàn)金與非現(xiàn)金服務區(qū)、咨詢引導區(qū)、理財區(qū)等功能分區(qū)，優(yōu)化廳堂布局，合理分流客群，更好服務到店客戶辦理業(yè)務。

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規(guī)范服務動作。為提升全行員工的服務意識和專業(yè)能力，該行從多維度開展服務禮儀和服務標準學習，增強培訓力度，常態(tài)化開展對各項服務制度、禮貌用語、服務動作的學習，做好日常服務流程管理，并每天堅持開門迎客、服務“九步曲”等規(guī)范動作，班后進行復盤總結，完善不足之處。同時建立考核激勵機制，對服務紅榜人員進行表揚獎勵，以此增強廳堂人員主動服務意識。

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下一步，工行瑞金支行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，持續(xù)做實做深廳堂服務工作，為客戶提供更加高效的服務體驗，以優(yōu)質服務促進旺季營銷指標提升。