本站訊? ?一直以來(lái)，工行瑞金支行厚植金融為民情懷，聚焦老年客群的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，努力做好養(yǎng)老金融體系，為老年客群提供更加舒適高效的金融服務(wù)，在提供暖心服務(wù)時(shí)拉近與老年客戶(hù)的距離，增強(qiáng)客戶(hù)好感度與工行品牌形象，助力旺季營(yíng)銷(xiāo)取得新突破、新成效。

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工行瑞金支行精準(zhǔn)把握旺季營(yíng)銷(xiāo)有利時(shí)機(jī)，在旺季營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景布置中優(yōu)化一系列適老化設(shè)備，為老年客戶(hù)配備放大鏡、老花鏡、愛(ài)心座椅、急救藥箱等適老輔助工具，著力提升銀發(fā)客群服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)新增大字版功能，頁(yè)面精簡(jiǎn)，使用便攜。自助設(shè)備功能升級(jí)后，對(duì)賬簿、基金賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)遷移至智能機(jī)，老年客戶(hù)可在廳堂工作人員的指引陪伴下至智能機(jī)辦理，大大節(jié)省了老年客戶(hù)柜面等待時(shí)間和柜面辦理時(shí)長(zhǎng)，也方便廳堂工作人員為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)該行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

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為提升適老化服務(wù)水平，提供老年客群更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，該行設(shè)置專(zhuān)人接待老年客戶(hù)群體，在老年客戶(hù)到店后提供一站式暖心服務(wù)，幫助客戶(hù)預(yù)約取號(hào)、智能機(jī)業(yè)務(wù)辦理以及手機(jī)銀行等功能的使用，尤其是針對(duì)轉(zhuǎn)賬匯款、零錢(qián)包兌換、社?？せ畹葮I(yè)務(wù)時(shí)，為客戶(hù)提供更多指導(dǎo)和幫助，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中始終做到熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致，老年客戶(hù)遇到的各種疑難雜癥給予迅速解決，絕不推諉，保障老年客戶(hù)能夠更加順利快捷的辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶(hù)感到更多金融關(guān)懷和人文關(guān)愛(ài)，更好拉近與客戶(hù)之間的距離。同時(shí)該行為老年客群制定專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)方案，為老年客戶(hù)配置養(yǎng)老理財(cái)，養(yǎng)老存款產(chǎn)品等，滿(mǎn)足老年客群的金融需求，為旺季營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。

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服務(wù)有溫度，守護(hù)夕陽(yáng)紅，工行瑞金支行將繼續(xù)深耕敬老愛(ài)老服務(wù)建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)幫助更多老年客戶(hù)創(chuàng)造更美好的金融生活，為老年客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，獲得客戶(hù)信任度與好感度，方便我行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，助力旺季營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展。