本站訊? 近日，工行上猶支行上演了一場(chǎng)跨越言語(yǔ)障礙的暖心服務(wù)，當(dāng)一位聾啞人因需要開(kāi)立短信至網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶經(jīng)理劉念子開(kāi)啟了“紙筆對(duì)話”模式，通過(guò)近半小時(shí)的耐心溝通，成功幫助客戶辦理了短信并購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品。

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當(dāng)日客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)劉念子第一地間上前詢問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)，客戶指了指自己的耳朵，擺了擺手，示意自己聽(tīng)不見(jiàn)。劉念子見(jiàn)狀馬上意識(shí)到是一名聾啞客戶，于是迅速取來(lái)紙筆進(jìn)行溝通“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶回復(fù)“短信”并登錄手機(jī)銀行理財(cái)專區(qū)。劉念子判斷客戶要辦理短信及購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，便提示客戶辦理短信需要收費(fèi)，客戶比了“OK”的手勢(shì)。

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隨后，劉念子通過(guò)文字指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行辦理了短信，并進(jìn)行理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。為確?？蛻羧媪私饫碡?cái)產(chǎn)品的相關(guān)信息，劉念子借助產(chǎn)品說(shuō)明書用通俗易懂的語(yǔ)言和客戶進(jìn)行耐心解釋，在介紹過(guò)程中劉念子隨時(shí)關(guān)注客戶的表情與反應(yīng)，力求讓客戶清楚了解。最后客戶購(gòu)買該行添利寶系列產(chǎn)品5000元。

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考慮到客戶的特殊情況，劉念子還細(xì)心的指導(dǎo)客戶體驗(yàn)該行“預(yù)約取號(hào)”業(yè)務(wù)，告知客戶在全國(guó)各地都可以使用并主動(dòng)添加客戶微信?？蛻裟樕下冻隽藵M意的笑容，并在手機(jī)上打字：“你很好，謝謝你?！?/span>

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“傾聽(tīng)無(wú)聲世界，傳遞溫暖力量?！惫ば猩溪q支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了這句話的深刻內(nèi)涵。下一步，工行上猶支行將繼續(xù)秉持“客戶為尊、服務(wù)如意”的理念，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)，做人民滿意的銀行，讓溫暖的故事在工行不斷延續(xù)。