本報(bào)訊?（記者溫居林?實(shí)習(xí)生劉藝涵）3月12日，記者從贛州市2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，贛州市12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類訴求214389件，其中投訴64832件，舉報(bào)22892件，咨詢126665件，與2023年度相比增長(zhǎng)17.85%，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失939萬余元，辦理訴轉(zhuǎn)案60件。?

　　從受理消費(fèi)者的投訴內(nèi)容來看，投訴的熱點(diǎn)主要集中在五個(gè)方面：質(zhì)量問題，主要涉及消費(fèi)者購(gòu)買的商品與商家展示或描述的樣品、規(guī)格、型號(hào)、顏色等存在顯著差異，商品存在破損、開裂、變形等物理?yè)p傷，商品功能異常、無法正常使用或性能不穩(wěn)定，商品使用的材質(zhì)與商家宣傳不符等問題；售后服務(wù)問題，主要涉及商家或服務(wù)人員處理問題的速度緩慢導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，以及商家不履行售后服務(wù)承諾，如不提供維修、退換貨等服務(wù)，消費(fèi)者付款后商家不履行發(fā)貨約定等問題；食品安全問題，反映的問題主要有購(gòu)買的食品出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)、過期及含有異物等情形，食品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合規(guī)定等；合同履行問題，主要涉及經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、定（訂）金侵權(quán)行為、經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)利等情形；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問題，反映的問題主要有對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假宣傳，商家采取虛假宣傳、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。

　　從消費(fèi)者舉報(bào)反映的問題來看，2024年舉報(bào)熱點(diǎn)主要涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等五個(gè)方面。?