踐行“以人民為中心”，為民辦實事，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗，始終是中國人壽贛州分公司消保工作的目標(biāo)。為此，該公司扎實做好提升服務(wù)供給和送達(dá)能力，持續(xù)不斷提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)。

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該公司客戶陳先生撥打公司客服熱線需要辦理生存金領(lǐng)取，因被保險人在鄉(xiāng)下行動不方便，無法到柜面辦理。該公司信豐柜面人員接到轉(zhuǎn)辦單后，立即聯(lián)系客戶陳先生了解情況。第二天，柜面經(jīng)理驅(qū)車20公里上門為客戶辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)?？蛻絷愊壬鷮镜姆?wù)很滿意。

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信豐縣柜面經(jīng)理羅龍風(fēng)說：“我們的宗旨就是服務(wù)廣大客戶，為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，對于臨柜客戶，我們所有柜員以最熱情的態(tài)度服務(wù)每一位客戶；對于有困難的客戶，我們都會上門服務(wù)，解決客戶困難，盡全力為客戶服務(wù)?！?/span>

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像這樣的案例，在中國人壽贛州分公司比比皆是。全市19家營業(yè)柜面均建立“愛心驛站”，在大廳內(nèi)的便民服務(wù)區(qū)配備輪椅、老花鏡、放大鏡、充電寶、飲用水、便民藥箱等設(shè)施，為60歲以上老人提供優(yōu)先叫號待遇，壽險APP中增強(qiáng)應(yīng)用交互，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓老年客戶聽得清；2024年，全市19家柜面服務(wù)新市民、特殊人群643人次，上門服務(wù)108人次。在此基礎(chǔ)上該公司持續(xù)不斷延伸服務(wù)觸點，打通線上服務(wù)“最后一公里”，推出一鍵“空中客服”人工視頻服務(wù)，全年服務(wù)7453人次 。

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在理賠服務(wù)方面，該公司著力打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，推出了“暖賠閃付”“重疾一日賠”等特色服務(wù)為理賠提速，為客戶提供“不跑一次”的高情感理賠服務(wù)體驗。

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該公司始終站在人民的立場，著力解決群眾“急難愁盼”問題，多做讓群眾看得見、摸得著的實惠實事，在“大消?！备窬值囊I(lǐng)下，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)民生的平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)蓬勃的國壽力量。