近年來，“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象層出不窮，甚至有些已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈和完整的非法利益鏈，給消費(fèi)者的合法權(quán)益和金融市場的安全環(huán)境帶來嚴(yán)重危害。

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為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益和市場秩序，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）溫馨提示廣大消費(fèi)者：明辨風(fēng)險隱患，遠(yuǎn)離侵害困擾。

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“代理退保”亂象表現(xiàn)形式多樣

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宣傳信息夸張不實(shí)。不法中介通過網(wǎng)站、自媒體平臺等發(fā)布信息，聲稱有專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，一對一跟單，可無條件辦理“全額退?！?。以“退保不成功不收費(fèi)”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者退保甚至陷入其他非法金融活動。

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牟利方式花樣繁多。不法中介常以各類“咨詢公司”“法務(wù)援助”為偽裝，向消費(fèi)者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等高額費(fèi)用。“代理維權(quán)”過程中要求消費(fèi)者提供身份證、手機(jī)號、銀行卡、保單等個人敏感信息交其“保管”，以便非法出售個人信息、截留退保資金，甚至擅自代消費(fèi)者辦理信用卡、小額貸款等套取資金牟取非法利益。

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“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。不法中介教唆消費(fèi)者或以消費(fèi)者名義發(fā)起大量不實(shí)投訴舉報，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售情節(jié)、非本人簽字等。

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“代理維權(quán)”亂象存潛在風(fēng)險

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面臨財產(chǎn)損失風(fēng)險。消費(fèi)者一旦簽署所謂的“代理維權(quán)”協(xié)議，不但需支付高額維權(quán)費(fèi)用，還有可能被非法侵占維權(quán)退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

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面臨信息泄露風(fēng)險。消費(fèi)者“代理維權(quán)”過程中提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風(fēng)險。消費(fèi)者如想終止“代理維權(quán)”，不法中介可能根據(jù)掌握的信息，對消費(fèi)者及親友進(jìn)行騷擾恐嚇，干擾消費(fèi)者正常生活。

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面臨法律責(zé)任風(fēng)險。不法中介誘導(dǎo)消費(fèi)者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進(jìn)行維權(quán)，甚至誘導(dǎo)消費(fèi)者參與非法集資等非法金融活動，消費(fèi)者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為。

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指南

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理性選擇適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求、自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識，勿受“全額退?！薄巴伺f投新”等誘惑，購買或換購超出自身風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要糾紛。

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依法維護(hù)自身合法權(quán)益。反映問題和訴求是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)途徑，如因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，應(yīng)通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動，避免陷入法律風(fēng)險陷阱。

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注重保護(hù)個人信息及財產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，及時向公安機(jī)關(guān)報案。

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中國人壽壽險公司發(fā)布聲明，其從未授權(quán)任何個人、機(jī)構(gòu)或組織以“代理退?！薄按砭S權(quán)”等名義開展業(yè)務(wù)，任何聲稱可以代理退保該公司產(chǎn)品的行為均與該公司無關(guān)。

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中國人壽壽險公司表示，將積極履行央企責(zé)任，踐行“以人民為中心”價值取向，嚴(yán)格落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局要求，堅(jiān)決打擊“代理退保”“代理維權(quán)”等不法中介亂象。該公司也呼吁廣大消費(fèi)者提高警惕，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，拒絕參與任何形式的不法中介行為。如發(fā)現(xiàn)任何疑似騙局或遭受不法侵害，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，維護(hù)自身合法權(quán)益，并可通過該公司95519客戶服務(wù)專線、官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、微信小程序及中國人壽壽險APP等官方渠道聯(lián)系核實(shí)。