“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局部署安排，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈等多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，結(jié)合高管引領(lǐng)、創(chuàng)新服務(wù)、案例宣導(dǎo)等舉措，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境，彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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多樣化宣傳形式：寓教于樂(lè)，深入人心

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陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)因地制宜，創(chuàng)新活動(dòng)形式，將金融知識(shí)融入互動(dòng)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在輕松氛圍中學(xué)習(xí)權(quán)益保護(hù)技能。

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互動(dòng)體驗(yàn)，激發(fā)參與熱情。廣東分公司在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“消保驛站”，通過(guò)答題抽獎(jiǎng)、知識(shí)展板、活動(dòng)打卡等形式，向市民普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，并針對(duì)“一老一少一新”重點(diǎn)人群提供一對(duì)一咨詢服務(wù)。四川分公司開展“答題贈(zèng)頭盔·安全伴我行”活動(dòng)，將交通安全法規(guī)與電動(dòng)車駕駛知識(shí)融入金融知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，參與者通過(guò)答題即可獲贈(zèng)安全頭盔，工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)和頭盔，群眾反響熱烈。

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趣味游戲，強(qiáng)化知識(shí)記憶。甘肅分公司在蘭州市張掖路開展金融教育宣傳活動(dòng)，氣球折花的方式增添了許多趣味性和互動(dòng)性，吸引往來(lái)人員尤其是年輕人和家庭群體參與，為活動(dòng)增強(qiáng)了記憶點(diǎn)和傳播效果。廣東分公司在廣州華夏職業(yè)學(xué)院通過(guò)拼圖游戲、案例解析等形式開展教育宣傳活動(dòng)，幫助青少年掌握維權(quán)渠道和防騙要點(diǎn)。山東分公司走進(jìn)臨沂河?xùn)|區(qū)五金城，設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)答題游戲吸引參與者，現(xiàn)場(chǎng)笑聲不斷。

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文化融合，貼近群眾生活。江蘇分公司在建鄴萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)推出特別設(shè)計(jì)的特色奏折樣式的宣傳材料，將金融知識(shí)與當(dāng)下火熱IP“哪吒”素材相結(jié)合，圖文并茂地呈現(xiàn)消保內(nèi)容，既保留了傳統(tǒng)文化的韻味，又讓宣傳內(nèi)容更加生動(dòng)易懂。青海分公司結(jié)合地方特色，圍繞少數(shù)民族群眾的文化習(xí)俗和語(yǔ)言習(xí)慣，前往門源縣南關(guān)清真大寺開展“金融知識(shí)進(jìn)清真寺，民族團(tuán)結(jié)共發(fā)展”教育宣傳活動(dòng)。內(nèi)蒙古分公司走進(jìn)烏拉特前旗民生老年公寓，用蒙漢雙語(yǔ)向老年群體講解詐騙案例，并贈(zèng)送實(shí)用農(nóng)具，獲當(dāng)?shù)啬撩顸c(diǎn)贊。

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重點(diǎn)人群覆蓋：精準(zhǔn)服務(wù)，筑牢防線

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陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)聚焦老年人、青少年、新市民、殘障人士等特殊群體，開展針對(duì)性教育宣傳，切實(shí)解決其金融需求痛點(diǎn)，有針對(duì)性地幫助提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

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守護(hù)“銀發(fā)一族”，遠(yuǎn)離養(yǎng)老騙局。河北分公司走進(jìn)松源老年公寓，通過(guò)真實(shí)案例解析“投資養(yǎng)老”“保健品理財(cái)”等騙局，提醒老年人“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”。廣東分公司聯(lián)合同業(yè)機(jī)構(gòu)走進(jìn)廣東頤年養(yǎng)老院，開展“守護(hù)銀齡·金融同行”活動(dòng)，通過(guò)手工涂畫、反詐課堂等形式傳遞安全理念。江蘇分公司攜手南泉養(yǎng)老院，為老年人演示國(guó)家反詐中心APP使用方法，筑牢“錢袋子”防護(hù)網(wǎng)。

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護(hù)航青少年成長(zhǎng)，培育理性消費(fèi)觀。四川分公司走進(jìn)自貢、南充、資陽(yáng)等地中小學(xué)，開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”系列講座，通過(guò)真實(shí)案例解析“校園貸”“游戲充值詐騙”等陷阱，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀。天津分公司在汾水道小學(xué)舉辦“金融知識(shí)上板報(bào)”活動(dòng)，通過(guò)趣味問(wèn)答和創(chuàng)意展示，幫助小學(xué)生掌握防騙技巧。浙江分公司義烏支公司走進(jìn)浙江音樂(lè)學(xué)院，向大學(xué)生普及反詐知識(shí)，提醒其警惕“兼職刷單”“AI換臉詐騙”，活動(dòng)效果得到廣大師生的積極肯定。

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關(guān)愛(ài)特殊群體，傳遞金融溫度。河南分公司開展“暖心通道·無(wú)礙同行”專項(xiàng)活動(dòng)，邀請(qǐng)殘障“客戶體驗(yàn)官”測(cè)試營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施，以此進(jìn)一步優(yōu)化公司客戶服務(wù)，并推出雙軌制金融課堂，為聽障群體配備手寫板、為肢體殘障人士提供輪椅服務(wù)。江蘇分公司走進(jìn)清立社區(qū)“殘疾人之家”，通過(guò)手語(yǔ)教學(xué)，幫助殘障人士學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)。

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踐行“愛(ài)與責(zé)任”：文化筑基，服務(wù)提質(zhì)

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陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化“大消保”工作格局，通過(guò)高管講消保、服務(wù)升級(jí)等舉措，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入經(jīng)營(yíng)全流程。

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高管帶頭，踐行“以客戶為中心”。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在全轄開展“高管講消?！被顒?dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)高管團(tuán)隊(duì)走近消費(fèi)者、深入門店柜面、理賠現(xiàn)場(chǎng)一線，化身服務(wù)先鋒，用決策者的視野傾聽最真實(shí)的客戶需求，用消費(fèi)者的視角體驗(yàn)公司服務(wù)流程，以此進(jìn)一步改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

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暖心服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。在安徽，了解到企業(yè)在雇主責(zé)任險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域存在諸多疑問(wèn)與困惑后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)安徽分公司迅速響應(yīng)，派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門服務(wù)，仔細(xì)答疑解惑并為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)查勘，幫助企業(yè)降低安全隱患，得到客戶認(rèn)可；在浙江，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)衢州中支通過(guò)“共享法庭”調(diào)解理賠糾紛，成功化解矛盾，彰顯“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)效。

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助農(nóng)惠民，彰顯社會(huì)責(zé)任。在海南，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)海南分公司開展“辣椒采購(gòu)助農(nóng)行”，現(xiàn)場(chǎng)收購(gòu)辣椒700斤作為金融宣教獎(jiǎng)品向參與活動(dòng)的群眾發(fā)放，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)幫扶+金融宣教”雙助力；在云南，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)云南分公司組織志愿者深入村民家中、沿街商鋪，以“一站式”上門服務(wù)形式，為村民提供精準(zhǔn)金融服務(wù)，彰顯金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”使命，創(chuàng)新服務(wù)模式，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，為構(gòu)建安全、誠(chéng)信、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量！